Окна Берта

- Адрес: г.Пятигорск, ул.Фучика, д.1
- Телефон: (8793) 32-85-48, 32-16-79, (928) 310-03-60
- Режим работы: с 9:00 до 18:00 Выходной: без выходных
- Сайт: www.okna-berta.ru
- Заказать расчет окон
Дополнительные адреса:
- ул.Ермолова, д.-, ост.«Аэропорт»; тел: (8793) 40-55-36, (928) 376-06-16
с 9:00 до 18:00 Выходной: без выходных - ул.Украинская, д.45А; тел: (928) 374-15-23
с 9:00 до 18:00 Выходной: воскресенье - ул.40 лет Октября, д.56А; тел: (8793) 39-05-21, (928) 639-90-40
с 9:00 до 18:00 Выходной: без выходных
Рубрики: Пластиковые окна
Используемые профили: Schuco
Представительство компании в других городах: Баксан, Беслан, Владикавказ, Георгиевск, Ессентуки, Кисловодск, Майский, Минеральные Воды, Нальчик, Нарткала, Новопавловск, Прохладный, Терек
Просмотров с начала месяца: 63
Сообщить об ошибке
Отзывы о компании Окна Берта:
Я являюсь менеджером по продажам компании Окна Берта и именно я вела заказ данного клиента. Хотелось бы более детально раскрыть все претензии, которые были описаны выше.
Первое, что было затронуто в отзыве-это способ оплаты.
Уважаемый Михаил, при заключении договора с вами были оговорены все моменты касаемо оплаты. Вы с ними согласились и подписали договор. По поводу оплаты двумя частями и по поводу того, что при заключении договора необходимо оплатить как минимум 50% от всей суммы заказа вы так же были уведомлены, но вы с таким условием не согласились. В связи с этим мы пошли вам на встречу, и я согласовала с руководством, чтобы вам позволили заключить договор с предоплатой в размере 36% как вы сами и просили.
По поводу оплаты остатка суммы, а именно то, что остаток суммы необходимо оплатить за 3 дня до доставки и установки изделий вы так же были уведомлены при подписании договора. После того как изделия вышли с производства я вам позвонила и ещё раз предупредила, что необходимо внести остаток денежных средств, в противном случае окна не вывезут с производства. Деньги вы привезли 12 числа, кстати в связи с этим и произошла просрочка по договору, но как и было обещано, после погашения остатка по денежным средствам, в течении 3 дней ваш заказ поставили на доставку и монтаж.
Теперь перейдём к ТУРЕЦКОЙ фурнитуре. При предварительном обращении в офис вы сказали, что сравниваете цены, а именно то, что вы уже просчитали окна в компаниях Жильё комфорт и Окна Юг. Учитывая тот момент, что в данных компаниях вы просчитывали экономичный сегмент ПВХ конструкций, я вам предложила разные варианты и произвела просчёты в разных сегментах, а именно в эконом сегменте и в сегменте стандарт. По качеству того или иного профиля, вам была проведена полная консультация в офисе, и лично я советовала вам больше внимания обратить на те варианты, которые были дороже, указав на то, что данные изделия отличаются более улучшенными тепловыми характеристиками. В свою очередь вы сказали что вам нужно время, для того, чтобы обдумать наши предложения и посоветоваться с супругой, сказали что перезвоните в течении дня и ушли. Ближе к вечеру вы сами перезвонили и сказали, что сделали свой выбор и что решили всё таки заказать эконом сегмент, указав причиной то, что на сэкономленные денежные средства супруга решила купить занавески на окна.
Теперь хотелось бы объяснить касаемо обеденного перерыва. Да. У меня обед с 13. 00 до 14. 00 как практически и у всех людей. Обычно еду я заказываю по телефону с доставкой в офис, для того, чтобы не закрывать помещение и практически всегда пытаюсь находиться на своём рабочем месте. Но в этот день у меня появились свои личные дела и я решила закрыть офис именно в это время, для того чтобы дополнительно не отпрашиваться у руководства. Единственное, что я не предусмотрела-это то, что вы именно в это время будете мне звонить на рабочий телефон, который я в спешке оставила в офисе. После того, как я пришла в офис я вам перезвонила. Вы мне сказали что вас сориентировали, о том, что доставка и установка окон будет производиться 15 числа и попросили меня назвать вам время. Я позвонила на завод, уточнила время доставки, монтажа и перезвонила вам. Вы сказали, что в назначенное время будете находиться дома.
Касаемо неполадок, которые возникли после монтажа, естественно компания будет исправлять все недочёты, потому что мы несём ответственность перед каждым заказчиком и несём ответственность за изделия, которые мы вам установили. Будет оформлена рекламация, после чего к вам приедут специалисты и исправят все недочёты. Надеюсь что я более подробно раскрыла данный отзыв. С уважением, Бэлла!!!
Хочу поделиться впечатлением и отзывом о данной компании:
Возможно качество именно самих окон и хорошее, предлагают цену в среднем ниже чем на рынке.. НО!!!
Условия заказа, установки, доставки просто отвратительные - оплати всю сумму чтоб мы их тебе привезли, для простого заказа требуют минимум половину предоплаты - мы что, заказываем Bentley, Rolls-Royce??? Стоит только отдать всю сумму как перестают отвечать на звонки, не перезванивают сами. Зато до момента оплаты готовы пылинки с тебя сдувать... Просрочили установку по договору - привезли 15. 12 хотя договаривались на 12. 12, сначала приехали монтажники, а через 2 ЧАСА привезли сами окна... Установка без косяков не обошлась - подставочный нижний профиль практически не прикручен к самой конструкции и стене - закрутили по диагонали - вид ужасный, сама констукция - боюсь руку положить. Одно окно на следующий же день при открытии нараспашку выпадает еще и на проветривание - закрыть можно только придерживая вторую сторону другой рукой.... Уплотнительная резинка снаружи на одном окне оказалась задавленной внутрь самим стеклопакетом примерно 10-12 см в длину(сразу не заметил т. к. устанавливать закончили в шестом часу вечера и на улице было темно). ВСЯ ФУРНИТУРА- ТУРЕЦКАЯ!!!!! Теперь я понял почему такая стоимость окон... Везде пишут что работают с одним выходным - воскресенье, без перерыва, суббота - рабочий день - наглая ложь что на сайте что в самом офисе - с часу до двух - ни дозвониться ни достучаться в офис - они видите ли кушают..... Я не против - война войной а обед по расписанию... - но сообщите об этом клиенту, укажите на вывеске в офисе, на сайте.... Суббота тоже короткий день хотя пишут что до 18.00. В среднем у них стоимость ниже чем у Жилье Комфорт или ОкнаЮГ на 15-20%, но друзья мои - совсем другое качество окон, фурнитуры, установки, сроков, соблюдения условий договора... Если вам не жаль свои нервы, если вы считаете что сейчас рынок продавца(вообще-то он закончился в 2014 году - ответственно заявляю как менеджер с 10 летним стажем), вы готовы терпеть косяки и наплевательское отношение лишь бы сэкономить 5-7 тысяч на 50 - значит вам к ним. По устранению недочетов не хочу даже к ним обращаться - я лучше заплачу дополнительно другой фирме, но получу высококлассное обслуживание и команду профессионалов чем еще раз свяжусь с ОКНА БЕРТА. У меня ремонт только начался - предстоит сделать еще два балкона, окна в ванной и туалете - но это уже будут другие фирмы ОДНОЗНАЧНО. На себе, своих нервах, на отношении к себе как к покупателю экономить больше не буду и вам не советую.
Всем удачи и не попадайтесь на сладкие рассказы менеджера Беллы в офисе по ул. Ермолова.
№ договора 095-010-228
За указанный Вами период по нашей базе данных нет клиента с именем Жанна, убедительная просьба указать номер договора, Ф.И.О., номер телефона. Нам очень важно мнение наших клиентов, наша команда исправляет и работает над своими ошибками.
Лилия Федоровна, дело не в количестве окон, сами окна изготавливаются быстро, вся загвоздка с комплектующими, в Вашем случае, это то, что Вами была выбрана немецкая профильная система Schuco в ламинированном цвете, что не является складской позицией, это все Вам рассказывалось и объяснялось при заключении договора. Многие компании ламинируют профильную систему самостоятельно, либо в близ лежащих регионах, тем самым удешевляя и ускоряя процесс, не задумываясь о качестве и сроках эксплуатации. Выбранная же Вами профильная система, гарантированно немецкое качество, т. к. ламинировано и сделано в Германии и на немецком оборудовании. Действительно произошла задержка поставки на пару дней, окна должны были быть у Вас 3-го сентября, а доставка и установка состоялась 6-го сентября. Искренне приносим свои извинения.
Спасибо большое за обращение, нам очень важно мнение наших клиентов, руководство компании сделает все, чтобы подобных вещей не повторялось.
Все то, что перечислено Вами, является грубым нарушением внутренних правил компании. Просьба, выслать номер договора, либо свои Ф.И.О. на электронный адрес:4983338@mail.ru.
Спасибо Вам за обращение и выражения мнения, Ваше мнение очень важно для нас. Ждем данных!
Команда компании желает Вам всего наилучшего!
Нам очень важно мнение каждого!
В нашей компании работает только один сотрудник отдела продаж с именем Ирина, по нашей базе данных нет клиентов с именем Анастасия. О описанной выше ситуации ни менеджер, ни отдел качества не обладают какой либо информацией. Убедительная просьба предоставить нам номер договора, либо Ф.И.О. на кого оформлен договор, номер контактного телефона.
В случае не предоставления необходимой информации, просьба к администратору сайта, удалить данный отзыв и считать его некорректным.
Спасибо!
P.S. И всё же странно, что рассылка коммерческих предложений по электронной почте запрещена. Что за секретность?
Я соглашусь с Вами, что выбор остается за потребителем. Позиция компании не просто продать, а дать правильное решение на возникший вопрос, мы не занимаемся "впариванием", а просто пытаемся донести до каждого клиента об особенностях, с которыми могут столкнуться в будущем.
Коллектив компании искренне желает Вам всего наилучшего!
Бугага. Вопрос-а для чего в офисе вообще инет, если НИКОМУ туда низзя????? И что там за сисадмины, что не могут отключить доступ в соцсети и ко прочему постороннему контенту??? Ответ. Брехня, что в инет не могут выйти. По какой-то причине не хотят высылать смету. Маленькая ложь рождает большие подозрения. К ним не будем обращаться. Тем более, по размерам нашей лоджии даже пятикамерный Шуко в других фирмах стоит на 3-5 тыщ дешевле, чем никому не известная их Берта.
Насколько мне известно, у Вас был произведен замер, на замере выяснилось, что у Вас на лоджии нет верхней точки крепления, на что специалист порекомендовал Вам металлический каркас для проведения правильного монтажа с соблюдением всех правил и стандартов ГОСТ, а также правил безопасности. К сведению, многие компании, дабы не потерять клиента, устанавливают конструкции без каркаса. Ваш супруг сначала сказал, что сам установит и не нужно никакого каркаса, потом передумали, ну это все не важно.
По тексту:
- действительно в нашей компании запрещен доступ в социальные сети, одна из должностных обязательств системного администратора как раз таки и заключается, чтобы создавать подобные ограничения;
- действительно в нашей компании запрещена рассылка коммерческих предложений по средствам электронной сети.
На сотрудника из-за того, что не смогла прямо и открыто сказать о запретах в нашей компании будет наложено дисциплинарное взыскание в виде замечания.
Для сведения, компания "Окна Берта" первая на юге России, которая сотрудничает с компанией SCHUCO напрямую уже более 3-х лет и до недавнего времени, были единственными. Что касается пятикамерного профиля, он есть, но на него такой маленький спрос (имеется ввиду переработчиков), что просто не выгодно его завозить, на образце Вам может и покажут 5 камер, а что установят по факту останется только загадкой. И дешевле 5-ти камерный не может стоить у конкурентов (уж это знаем точно!!!). За счет чего могут сделать продукцию из профиля SCHUCO 70 серии дешевле: заменить фурнитуру, т.е. установят не оригинал SCHUCO vario tec, а любой другой; заменят оригинальные, дизайнерски мощные штапики на обычные прямоугольные, мотивируя тем, что двухкамерный стеклопакет лучше.
Спасибо за обращение, мы учли все Ваши замечания, нам очень важно мнение наших клиентов!
Спасибо Вам за обращение нашего внимания на наши недочеты, к сожалению, человеческий фактор на 100% исключить не возможно. Благодаря Вам, мы постараемся, не допускать подобного в будущем.
Выражаем свою благодарность, за то, что написали второй отзыв с положительными эмоциями, всего Вам наилучшего!
Ваше мнение очень важно для нас!
Для нас безусловно важно мнение каждого покупателя. Хотелось бы удостовериться, действительно ли вы являетесь нашим заказчиком. И поэтому, прежде чем писать отзывы (какого бы характера они не были), прошу вас указать номер заказа или договора. Мы обязательно проверим данную информацию.
Спасибо за внимание.
№ тел. 8-909-762-62-03
Перечисленное Вами не приемлемо в нашей компании, мне, как руководителю компании, очень интересно какой сотрудник нашей компании угрожает, грубит. Убедительная просьба к Вам, написать свои данные на электронную почту 4983338@mail.ru, обещаю Вам, разобраться лично в Вашем вопросе.
Спасибо за обращение, жду ответного письма!
Cамая беспонтовая фирма на КМВ.
Использование доборных профилей (расширителей) не является нарушением в монтаже окон и ошибкой при замере. В Вашем случае, требуется выезд специалиста отдела контроля качества для определения необходимости данного расширителя, с какой целью он был установлен, была ли ошибка замера и т.д. В случае выявления нарушений со стороны представителей компании, Вам будут компенсированы излишне уплаченные денежные средства.
Для того, чтобы мы могли определить Вас, нам нужны одни из данных:
- номер договора;
- Ф.И.О.;
- номер телефона.
Нам важен каждый клиент, спасибо за обращение, ждем обратной связи.
Спасибо Вам за положительные отзывы, если не ошибаюсь, на днях у Вас был осуществлен сервисный выезд, для осмотра оконных систем. Уж очень схожи комментарии в сервисном документе с Вашим отзывом, да и сотрудники сервисного отдела вернулись с лестными отзывами о Вас.
Долгих лет жизни Вам, здоровья и благополучия!!!
В республике Северная Осетия-Алания находится наше представительство, мы обязательно свяжемся с нашими коллегами для разрешения Вашего вопроса.Но для точности нам нужны Ваши данные:
- номер договора;
- Ф.И.О.
- номер телефона
Спасибо за обращение!
Ну да ладно, кто знает... Честно говоря, удивительно слышать такой ужас про фирму "Берта". Так как я не раз заказывала, заказываю, и даст Бог еще закажу окна для своих родителей, скажу одно - меня ни разу еще не подводили, а если и были какие-то неприятные ситуации, мне отзванивались, уведомляли о возможной задержке. Работники компании адекватные люди, никаких истерик, обмана с их стороны не видела. Удивительно читать такие статьи здесь. Если конечно это правда - то согласна, не очень приятно, но с кем не бывает, (+ фирмы в том, что она стабильная, и в любом случае исправит все нюансы), Но если это очередной камень со стороны конкурентов - завидуйте молча, ребята! берите с них пример! будьте искренни и работайте так же качественно и тогда у вас не будет конкурентов и вы тоже войдете в список лучших оконных компаний.
Желаю всем будущим клиентам обращать внимание не только на отзывы на сайтах, а на стабильность фирмы, статус, услуги, отношения к вам. А всем остальным клиентам, которые заказали в Берте и держат обиду и злость на нее - не тратить нервы. О вас не забудут, с вами будут сотрудничать еще не первый год, поверьте. Ко мне уже 3й год звонят с отдела качества и спрашивают об окнах (все ли работает, и т.д.). В общем, смотрите сами. Желаю вам не ошибиться в выборе качественных окон.
К сожалению, за тот период времени, который Вы указали в отзыве, я, руководитель компании, не нашел в нашей базе данных клиентов с именем Светлана. Все выше перечисленное, является грубым нарушением внутренних стандартов компании "Окна Берта".
Убедительная просьба, написать мне на электронную почту 4983338@mail.ru Ваши данные: номер договора, Ф.И.О., номер телефона.
Жду от Вас данных, со своей стороны, обещаю быстрого и качественного исправления всех выявленных недочетов сотрудниками компании, определенных при осмотре конструкции сотрудниками отдела контроля качества.
Благодарим Вас за обращение.
Сотрудники компании выражают Вам свою благодарность за оставленный отзыв. Команда компании "Окна Берта" будет всегда рада видеть Вас в наших офисах продаж.
Спасибо.
спасибо Вам за оставленные положительные комментарии. Сотрудники нашей компании всегда рады видеть Вас в наших офисах продаж.
С наилучшими пожеланиями, компания "Окна Берта".
Всего Вам наилучшего, до новых встреч!
Для компании очень важно мнение своих клиентов, укажите, пожалуйста, номер договора, либо фамилию, либо номер телефона и мы обязательно свяжемся с Вами, и при наличии недочетов, обязательно исправим.
Спасибо.
Мы делаем и будем делать ВСЁ, чтобы наши клиенты оставались, в конце концов, только с положительными эмоциями.
Спасибо.
Для компании очень важно мнение своих клиентов, укажите, пожалуйста, номер договора, либо фамилию, либо номер телефона и мы обязательно свяжемся с Вами, и при наличии недочетов, обязательно исправим.
Спасибо.
Спасибо.
Для компании очень важно мнение своих клиентов, укажите, пожалуйста, номер договора, либо фамилию, либо номер телефона и мы обязательно свяжемся с Вами, и при наличии недочетов, обязательно исправим.
Спасибо.