Окна Берта

Добрый день. Начнем с того что мы пришли в офис г. Ессентуки "окна Берта", где мы хотели заказать балкон, нас встретила девушка Илона, на все наши вопросы она ответила, была очень вежлива. Договорились на том, что к нам придет замерщик, все измерит, и мы подпишем договор. Все так и было, как договаривались, балкон вышел нам в 63 000т., мы отлично понимали, что у конкурентов будет дешевле, но Берта это качество, как говорится скупой платит дважды, экономить мы не будем, поэтому мы заплатили, и ждали наш балкон. Нам сделали демонтаж старого балкона, все замечательно, ребята молодцы. Спустя некоторое время кстати раньше, чем обещали(нас это порадовало, т. к. было холодно в квартире, балкон смежный с кухней), нам привезли конструкцию. Начали устанавливать, что первое нам не понравилось, когда замерщик замерял балкон, мы договорились что он нам будет чуть ниже груди(при росте 163см), а по факту он получился по шею, при этом нужно встать на носочки, чтобы открыть или закрыть окна, и это очень не удобно. Ну как говорится уже привезли, сделать нечего не можем, ладно, балкон установили. На следующий день, мы решили обойти дом, и посмотреть как смотрится наш чудесный балкон, ииии что мы увидели, внизу нашего балкона торчали пакеты, разных цветов, вместо пены, в квартире было очень холодно, все продувало, капал конденсат с металлопрофиля. Мы позвонили Илоне, она сказала что приедут мастера и все исправят. В договоренное время они не приехали, мы их прождали весь день(хотя также были дела, которые пришлось отменить), и наконец то вечером они приехали. Пакеты выдернули и щель запенили, при чем так запенили, что теперь вообще безобразно смотрится со стороны улицы (пены не пожалели). Прошло опять не много времени, и снова проблема, опять начало дуть только уже с другой стороны балкона. И снова мы позвонили Илоне, так же мы их ждали, они приехали запенили где дуло с другой стороны, и снова не очень аккуратно. А теперь, в связи с дождями, у нас протекает балкон, прям из под пены, льется вода, ждем мастеров снова. Это уже издевательство, боимся зимы, так как сейчас лето, мы не можем понять какие еще есть косяки, единственное в чем мы уверенны, что будет холодно, хотя нам обещали другое. Цена - качество не соответствует. Просим руководство принять меры.

Здравствуйте! Заказали окна на свою голову в компании «Окна БЕРТА». По началу все складывалось вроде и не плохо, замер, договор, в сроки доставки уложились. Но самое интересное началось с момента установки. На следующий день, после доставки, как и было согласовано, прибыли два «мастера» по установке (вместо 9-00час. приехали к 14-00 час.), с умным видом осмотрев фронт работы принялись за дело. Демонтировав старое остекление балкона они вдруг понимают, что им просто необходимы монтажные пластины. Перечитав заявку «мастера» посетовали на то, что замерщик в графе «дополнительно» (именно в этой графе) не указал данный факт, в устной форме им никто ничего не сказал, в связи, с чем все претензии к замерщику. Однако замерщик всё это отразил в графе «примечание» (второй экземпляр был у исполнителя). Далее после долгих переговоров по телефону «мастера» решили прикинуть, так сказать на глаз, с помощью оконных рам поставив их на место предполагаемой установки и о чудо здесь оказалось, что верхний зазор у них уже составил порядка 15 см. В связи с чем, необходимо повторно произвести замеры и переделать окна, либо соорудить металлический каркас, но опять же ничего для этого нет и т.д. Далее последовало многочисленное количество звонков кому-то, после чего монтажники с чувством выполненного долга покинули нас пояснив, что завтра с утра к нам приедет и директор и замерщик и инспектор по качеству. На следующий день к 12-00 час. не дождавшись никого (как-то сомнений особых и не было) мы сами позвонили менеджеру (г. Ессентуки), принимавший наш заказ находился в отпуске другой переправил заявку на головной офис. Через некоторое время жене перезвонила девушка, представилась «Окна Берта» (интересное женское имя сотрудника фирмы) и шокировала нас тем, что мы сами виноваты, что мы САМИ не заказали дополнительно каркас, к которому необходимо крепить уже сами окна. У меня к Вам вопрос нах.. мне ваш замерщик и монтажники, если я сам должен измерить, поставить и т.д. Далее она пояснила, что после 17-00час. к нам подъедет замерщик с каким-то руководителем (сразу скажу никто не приехал). Кормят опять завтраками. Итог: квартиру оставить мы не можем, в следствии свободного доступа в неё через балкон (смежный с кухней), дочь необходимо было отвезти в краевой центр для поступления в гимназию просили знакомых, заказанный отдых в Архызе пошёл по пиз.. В длительные часы ожидания пришло на ум обратиться к товарищу, который длительное время отработал на замерах, установке, изготовлении окон, который обнадёжил тем, что вина здесь усматривается «мастеров-монтажников» по размерам окон вопросов в принципе у него не возникло.
Если кто рискнет заказывать в данной фирме окна проверяйте всю комплектацию доставки по списку вплоть до винтика (у нас не довезли 4 ручки и не хватало 2-х заглушек), а также планируйте свой отпуск на предполагаемое время (которое может растянуться) установки окон. К слову, знакомые заказали окна в менее известной фирме, у них была ошибка в размерах, установили брак, переделали и через 8 дней привезли и переустановили нормальные окна вот отношение фирмы к клиенту.
Вывод: в данном случае компания «Окна БЕРТА» это отнюдь НЕ «СУПЕР», но этот случай может быть Вашим!!!
Выход из ситуации: написать заявление в Отдел Управления Федеральной Службы по Надзору в Сфере Защиты Прав Потребителей и Благополучия Человека и общение с представителями данной фирмы пусть проходят с (либо в присутствии) инспектором данной службы (в части касаемо установки то в соответствии с ГОСТ Р 52749-2007). Деньги уплачены в полном объёме, искать Вас, бегать за Вами, упрашивать Вас не собираюсь.
P.S. Вопрос к незнакомке по имени «Окна Берта»: Вы поставив под сомнение профессионализм, репутацию Вашего замерщика, который я надеюсь, выполнил работу добросовестно, поверили на слово горе-монтажникам (касаемо каркаса и т.д.), которые несколько раз меняли своё мнение в моменты размышления над насущим, как же им установить такие непонятные окна в такие нестандартные проёмы, ЧЕМ ВЫ РУКОВОДСТВОВАЛИСЬ??? И КТО ВИНОВАТ, ЧТО ОКНА ДО СИХ ПОР НЕ УСТАНОВЛЕНЫ МЫ, ЗАМЕРЩИК ИЛИ МОНТАЖНИКИ???
(договор оформила жена №0314-012-193).