Фабрика Дышащих Окон
- Адрес: г.Краснодар, ул.Сормовская, д.7
- Телефон: (861) 213-91-71
- Режим работы: Пн-Пт: 9:00 - 19:00, Сб,Вс: 10:00 - 17:00
- E-mail: mail@oknafdo.ru
- Сайт: www.oknafdo.ru
- Заказать расчет окон
- ул.пос. Южный, ул. Северная, д.30А/2, Производство Фабрики Дышащих Окон; тел: (861) 213-91-71
- ул.пос. Южный, ул. Северная, д.30А/2Б; тел: (861) 213-91-71
Пн-Пт: 9:30 - 18:30, Сб,Вс: Выходной
Рубрики: Пластиковые окна, Алюминиевые окна, Ремонт окон
Используемые профили: Rehau, KBE
Используемая фурнитура: Roto, SIEGENIA-AUBI
Фабрика Дышащих Окон» – крупнейший производитель металлопластиковых и алюминиевых окон на Юге России.
Более 20 лет на рынке светопрозрачных конструкций.
Наша цель - сделать высококачественные окна доступными для всех.
Собственное автоматизированное производство позволяет выпускать до 250 000 изделий в год.
Европейские стандарты качества, высокий уровень сервиса, инновационные технологии, безупречное качество изделий и монтажа, забота о каждом клиенте и его благополучии с нашими окнами - вот что отличает Фабрику Дышащих Окон от других производителей.
Фирменная сеть насчитывает более 30 офисов в Краснодаре, Краснодарском крае, Ростовской области и Республике Крым.
Представительство компании в других городах: Анапа, Апшеронск, Армавир, Волгодонск, Гулькевичи, Кропоткин, Новокубанск, Сочи, Тимашевск
Новости компании Фабрика Дышащих Окон:
Скидка до 55% на окна из широкого профиля 70 мм Rehau Grazio с мультифункциональными стеклопакетами по цене окон из классического профиля Rehau 60.
Окна из широкого профиля 70 мм Rehau Grazio с мультифункциональными стеклопакетами Energy Light, Stratobel, StratoPhone по цене окон Rehau 60.
Такие окна сохранят все тепло в доме и в два раза уменьшат ваши расходы на отопление в холодный период.
Окна из профиля 70 мм Rehau Sib-Design с мультифункциональными стеклопакетами по цене окон из классического профиля Rehau 60.
Окна из профиля 70 мм Rehau Sib-Design с мультифункциональными стеклопакетами по цене окон из классического профиля Rehau 60.
Выгодная цена только в августе - комплектация окна за 2799 руб/м2.
Успейте воспользоваться супер-выгодным предложением от компании "Фабрика Дышащих Окон" на солнцезащитные окна! Скидка -50%!
Окна Rehau Sib-Design 70 мм по цене Rehau Blitz 60 мм в компании "Фабрика Дышащих Окон".
Теплые окна Rehau Sib-Design 70 мм с теплопакетом по цене Rehau Blitz 60 мм. Ваши окна будут теплее и тише на 30%!
Теплые окна Rehau Sib-Design 70 мм с теплопакетом по цене Rehau Blitz 60 мм.
Не готовы к холодам? Не беда! Мы дарим Вам скидку 50% на остекление коттеджей и загородных домов.
Скидка 50% на окна в комплектации Rehau Sib-Design, теплопакет 2.0, теплопакет DS, фурнитура Siegenia.
Не готовы к холодам? Не беда! Мы дарим Вам скидку 50% на остекление коттеджей и загородных домов.
Весь сентябрь вас ждут осенние скидки до 50% на металлопластиковые окна и двери!
Летние скидки в Фабрике Дышащих Окон. Успей купить окно со скидкой до 50%.
Сфотографируйте Вашего кота на подоконнике, выложите фотографию в соц. сеть и получите бесплатное остекленение окна от «Фабрики Дышащих Окон».
Скидки до 60% на металлопластиковые изделия в компании "Фабрика Дышащих Окон"!
Весь декабрь в офисах "Фабрика дышащих окон" действуют новогодние скидки до 45%.
Только сейчас в компании «Фабрика Дышащих Окон» действует акция 40% на самое теплое окно.
Цены пополам! Скидка 50% на все окна, двери, балконы, лоджии в компании «Фабрика Дышащих Окон».
Скидка 30% окна с климат-контролем. Плати меньше, покупая больше!
Благодаря этой акции Вы получаете скидку 40% на комплектацию окна, а также максимальное тепло, тишину и качество.
Новогодние скидки и подарки от компании "Фабрика Дышащих Окон". Скидки на комплектации металлопластиковых окон до 40%.
Алюминиевые конструкции - скидка 35% на все! Только этой осенью!
Закажи окна в компании "Фабрика Дышащих Окон" и получи 3 стекла по цене 2х: двухкамерный стеклопакет по цене однокамерного.
В честь 60-летия TROCAL мы дарим вам возможность стать обладателем элегантного и надежного окна по скидкой 35%.
За окном ещё серая зима, а в офисах Фабрики Дышащих Окон весна и скидки до 40%!
Новый год и Рождество – время дарить и получать подарки! Для всех своих покупателей мы приготовили специальные предложения.
С 5 по 30 ноября для всех покупателей действует скидка - 40% на покупку окна с немецким профилем КВЕ 88 и двухкамерным стеклопакетом.
Отзывы о компании Фабрика Дышащих Окон:
Спасибо, Вам за такой душевный отзыв! Очень приятно, что Вы остались довольны сотрудничеством с нами. Будем и дальше только радовать хорошим сервисом и отличным качеством изделий!
Тепла и уюта Вашему дому!
с уважением,
служба клиентского сервиса
"Фабрики Дышащих Окон"
Спасибо за Ваш отклик. Мы очень рады, что Вы остановили выбор на нашей Компании и остались довольны.
Тепла и уюта Вашему дому!
с уважением,
служба клиентского сервиса
"Фабрики Дышащих Окон"
Спасибо, что выбрали нашу Компанию! Мы постоянно совершенствуемся, чтобы быть еще лучше для Вас. Наши окна долгие годы будут радовать комфортной эксплуатацией. Тепла и уюта Вашему дому!
с уважением,
служба клиентского сервиса
"Фабрики Дышащих Окон"
Спасибо, что выбрали нашу Компанию. Искренне рады, что Вы остались довольны сотрудничеством с нами. Будем рады видеть Вас и Ваших близких в числе наших постоянных клиентов. Тепла и уюта Вашему дому.
с уважением,
служба клиентского сервиса
"Фабрики Дышащих Окон"
Спасибо за Ваш отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны сотрудничеством с нашей Компанией. Будем рады видеть Вас и Ваших близких в числе наших постоянных клиентов. Тепла и уюта Вашему дому!
с уважением,
служба клиентского сервиса
"Фабрики Дышащих Окон"
Спасибо, что выбрали нашу Компанию. Будьте уверены, наши окна прослужат долгие годы, радуя комфортной эксплуатацией. Хотим также напомнить, что гарантийное сервисное обслуживание на данные окна - 3 года. Тепла и уюта Вашему дому!
с уважением,
служба клиентского сервиса
"Фабрики Дышащих Окон"
Спасибо за Ваш отклик! Мы искренне рады, что Вы остались довольны сотрудничеством с нашей Компанией. Ваши окна будут долгие годы сохранят тепло и уют в доме, радуя комфортной эксплуатацией!
с уважением,
служба клиентского сервиса
"Фабрики Дышащих Окон"
Спасибо за Ваш отзыв и за понимание! Будем и дальше только улучшать наш сервис, чтобы быть еще лучше для Вас. Будем рады видеть Вас и Ваших близких в числе наших постоянных клиентов. Хотим также напомнить, что гарантийное сервисное обслуживание на Ваши окна - 3 года. Тепла и уюта Вашему дому!
с уважением,
служба клиентского сервиса
"Фабрики Дышащих Окон"
Спасибо за Ваш отзыв! Искренне рады, что Вы остались довольны сотрудничеством с нашей Компанией. Мы постоянно совершенствуемся, чтобы быть еще лучше для Вас! Хотим напомнить, что гарантийное сервисное обслуживание на Ваши окна - 5 лет. И они долгие годы будут хранить тепло и уют Вашего дома!
с уважением,
служба клиентского сервиса
"Фабрики Дышащих Окон"
Спасибо, что выбрали нашу Компанию! Хотим напомнить о гарантийном сервисном обслуживании на Ваши окна - 7 лет. Если Вам что-то понадобится, мы сразу приедем. Наши окна прослужат долгие годы, сохраняя комфорт и уют в Вашем доме.
с уважением,
служба клиентского сервиса
"Фабрики Дышащих Окон"
Спасибо, что выбрали нашу Компанию! Обещаем и дальше держать марку и становиться только лучше! Будем рады видеть Вас и Ваших близких в чиcле постоянных клиентов. Будьте уверены, наши окна на долгие годы сохранят комфортную атмосферу в Вашем доме!
с уважением,
служба клиентского сервиса
"Фабрики Дышащих Окон"
Спасибо Вам за хороший отзыв. Приложим все усилия, чтобы и впредь приятно удивлять своих заказчиков. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов. Тепла и уюта Вашему дому!
с уважением,
служба клиентского сервиса
"Фабрики Дышащих Окон"
Спасибо за Ваш отклик. Нам всегда приятно получать хорошую оценку нашей работы. Мы постоянно совершенствуемся, чтобы быть еще лучше для Вас. Будем рады видеть Вас в числе постоянных клиентов. Тепла и уюта Вашему дому! С Новым годом и Рождеством!
с уважением,
служба клиентского сервиса
"Фабрики Дышащих Окон"
Отдельная благодарность менеджеру отдела продаж Кухарь Ирине. Доходчиво все объяснила, несколько раз вносила корректировки, сотрудничала в нерабочее время. Работаю с ней уже второй год, очень доволен. Этот человек действительно профессионал в своем деле.
Спасибо за Ваш отзыв. Нам всегда приятно получать обратную связь от довольных клиентов, тем более постоянных. Будем работать с каждым годом все лучше и качественнее для Вас. Также напоминаем, что гарантийное сервисное обслуживание на Ваши окна - 7 лет. И они долгие годы будут сохранять тепло и уют в Вашем доме!
с уважением,
служба клиентского сервиса
"Фабрики Дышащих Окон"
ФДО продолжает загружать в интернет свою информацию, основанную на лжи!
Следите за данной ситуацией и я вам (потребителям) покажу настоящее лицо ФДО!
Конкретно в моём случае - ПОЛУЧИЛИ ДЕНЬГИ И ОТМОРОЗИЛИСЬ (от своих обязанностей) НА 100%!
По мнению ФДО я оплатила 180000 руб. и мне было полностью наплевать какого цвета у меня дистанционка. А почему не красного - ФДО????
Придите в себя - у меня есть аудио переписка с Кухорь И. - вопрос я ей задавала - на что она мне написала, что это просто теплая рамка! Более ни о чём мне ваш менеджер не сообщила.
Далее, качество тех самых огромных двухкамерных стеклопакетов ---ПРОСТО УЖАСНОЕ:::
1. В 70% случае заказа, дистанционная рамка в стеклопакетах ---ПЛЫВЁТ, т. е. собрана не имея горизонтальной ровной линии, одна часть дистанционной рамки поднята вверх, другая падает вниз,
2. В 70% случаев герметик чёрного цвета НЕ ПРИЛЕГАЕТ к стеклу, а так же деформирован и выходит за границы стекла, иногда поверх дистанционной рамки, иногда просто в сторону.
ФДО так же отмораживается и считается, что всё отлично, ПОЛНОСТЬЮ ИГНОРИРУЯ ДАННУЮ ПРОБЛЕМУ КАЧЕСТВА СТЕКЛОПАКЕТОВ. А, да, ФДО вообще заявляет, что это проблема Скайгласса, ХОТЯ ДЕНЬГИ ЗАГРАБАСТАЛА ФДО.....
Для себя, давно принято решение - будем встречаться в суде!
07.12.17 с Вами подписан акт согласования о замене стеклопакетов. Все дистанционные рамки в стеклопакетах будут заменены на белые согласно Вашим пожеланиям. Мы всегда работаем в интересах наших клиентов. И в спорных ситуациях идем на встречу.
с уважением,
служба клиентского сервиса
"Фабрики Дышащих Окон"
Все красивые отговорки ФДО, сказки для обывателей. НЕ ИМЕЙТЕ ДЕЛО С ФДО, И НЕ БРОСАЙТЕ ДЕНЬГИ В ОГОНЬ!!!!
Поясняю ещё раз.
Одна из многих проблем с данной компанией ХАЛАТНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЗАКАЗЧИКАМ!!!!
Отдали деньги, отдыхайте, вопросов не задавайте и т.д. ФДО - это не нравиться и свои ошибки они в УПОР НЕ ВИДЯТ.
ФДО постоянно пишет об одном битом стеклопакете, и всё более проблем нет, СТРАННО.
По вопросу цвета дистанционной рамки Я МНОГОКРАТНО ОБ ЭТОМ ЗАЯВЛЯЮ при заказе стеклопакетов на СУММУ 180 000 РУБЛЕЙ.
При ознакомлении с коммерческим предложением от ФДО, я задала вопрос Кухорь И. о обозначении-10Dgr - что данная формула стеклопакета означает на что менеджер мне пояснила, что это просто обозначение дистанционной рамки.
При получении стеклопакетов, я пришла в состояние ужаса, т.к. цвет дистанционной рамки был очень странным ТЁМНО СЕРЫМ, тут-же я перезвонила Кухорь И. с вопросом, почему и что случилось с моим белым цветом дистанционной рамки, на что менеджер сказала, что это белый цвет, просто он затемнился цветом стекла.
НЕ ПОВЕРИВ МЕНЕДЖЕРУ....Обратилась в Скайгласс, мне пояснили, что данное обозначение несёт смысл цветности дистанционной рамки - тёмно-серый. И в моём заказе совсем не белый цвет....
Хочу ещё раз заявить, что на тот момент при оформлении заказа, когда я уточняла обозначение букв в формуле дистанционной рамки, Кухорь И. сознательно исключила, не уточнила, ввела меня в заблуждение, проявила халатность, бесконтрольно СЛИВ мой заказ на производство.
МЕНЕДЖЕРУ НЕ ЖИТЬ РЯДОМ И НЕ НАБЛЮДАТЬ РЕАЛЬНО ИСПОРЧЕННЫЕ ДОРОГОСТОЯЩИЕ ПРОЕКТНЫЕ ЗАДУМКИ Предоставив мне не верную, не полную информацию о стеклопакете конкретно цвета, зная заранее что я многократно заявляла о необходимости установки только БЕЛОГО ЦВЕТА дистанционной рамки.
ДОКАЗАТЕЛЬСТВОМ В СУДЕ БУДЕТ ЯВЛЯТЬСЯ АУДИО ПЕРЕПИСКА С Кухорь И. по WhatsApp
На данный момент, благодаря "КЛАССНОЙ РАБОТЕ МЕНЕДЖЕРА ФДО", у меня испорчен внешний вид моего двухэтажного гостевого дома, т.к. 2 ЭТАЖ ВЕСЬ СТЕКЛЯННЫЙ, испорчена задуманная архитектурная целостность строения, я уже не говорю о испорченной задумке в целом.
ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ ГОСПОДА......
К моменту заключения между Вами и нашей Компанией договора купли-продажи, Вам в полном объёме была предоставлена необходимая и достоверная информация.
В офисе продаж по адресу ул. Сормовская, 7 Вам также был продемонстрирован образец стеклопакета, на котором Вы в итоге остановили свой выбор.
Каких-либо дополнительных пожеланий, например, касательно цвета дистанционной рамки, отличного от представленного образца, Вами высказано не было.
Своей подписью Вы подтвердили, что терминология, используемая в договоре и приложении к договору, разъяснена Вам в полном объеме, понятна и ясна.
Наша Компания ответила Вам на все претензии, отправив письма по электронной почте и почтой России 10.11.17г.
Кроме этого мы постоянно держим с Вами связь по телефону, оперативно реагируя на все Ваши обращения.
Мы очень трепетно относимся к комфорту наших клиентов. Поэтому все работы по договору были выполнены нашей Компанией в полном объёме, а недостатки устранены в положенный срок.
с уважением,
служба клиентского сервиса
"Фабрики Дышащих Окон"
Не видитесь на услужливых менеджеров компании, после получения денег они вас будут игнорировать (в лучшем случае) а худшем (в моём случае) вы узнаете о себе много интересного (ХАМСТВО).
ЗА СВОИ 180 000 РУБ. от менеджера Кухарь Ирины я наслушалась очень много!!!!!!
Так же дополнительно мне пришлось докупать за свои деньги материал, который по прекрасным РАССКАЗАМ МЕНЕДЖЕРА, компания обязаны была укомплектовать в заказ.
Я являюсь заказчиком по Договору р 23755-С7 от 17.10.17. Доставка была произведена 01.11.2017.
На день приёма товара, а так же при монтаже дополнительно были выявлены следующие недостатки:
1. Ручки Rehau золотого цвета - 2 шт. не соответствуют размеру профиля 70 - точнее говоря у ручек короткие квадраты, которые не доходят до механизма для совершения поворотно-откидных действий. Проще говоря ручки не подходят по техническим параметрам.
НАПОМИНАЮ,,,,
2. разбит стеклопакет, который вы по истечении 5 дней не заменили,
3. имеет повреждения усилитель, вы так же не заменили,
4. отсутствует почти полностью подкладочный материал, в связи с чем я не могу проводить монтаж. В каком количестве мне необходим он, я указала в претензии от 03.11.17.,
ПРОСИЛА МНОГОКРАТНО;
1. УСТРАНИТЬ все выше указанные нарушения,
2. Обратившись с данным вопросом к менеджеру Кухарь И., она являлась моим менеджером, она начала мне высказывать, что я мотаю её нервы, что мой заказ не особенный (на что я не претендую), что у компаний такое вообще впервые, не стараясь разобраться в сути... и т. д.
По мнению менеджера я сама себе разбила стеклопакет, погнула усилитесь, уменьшила в размерах оконные ручки и т.д.
ПОЧЕМУ Я ЗА СВОИ 180 000 РУБЛЕЙ должна выслушивать ЭТОТ БРЕД И КАКИЕ-ТО УПРЕКИ!!!!
ДАННЫЙ МЕНЕДЖЕР, Полностью не соответствует требования потребителя, профессиональным качествам, не в состоянии грамотно решить вопрос, если таковой имеет место быть, на 100% доводя ситуацию до конфликтной.
Ваши менеджеры не в состоянии грамотно выполнять свои обязанности Кухар И., которые не заканчиваются в получении денежных средств, считая что все клиенты необразованные и далёкие люди.
Хочу уточнить, что я неоднократно указывала ФДО на нарушение моих прав, как гражданина РФ, так и потребителя ваших услуг. Со стороны компании я усматриваю полное игнорирование моей проблемы и отказ в выполнении ваших обязательств.
На данный момент, я намерена обратится за помощью к контролирующим структурам, так же допустим вариант обращения в суд для решения данного вопроса,.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы всегда выполняем свои обязательства и устраняем недостатки, которые могут возникнуть при любом производстве, тем более такого высокотехнологичного изделия.
Рассмотрев Ваши претензии от 03.11.2017, 04.11.2017 и 06.11.2017 по договору № р23755-С7 от 17.10.2017 года сообщаем следующее:
В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» наша Компания уведомляет Вас, что замена поврежденного стеклопакета и усилителя будет произведена 09.11.2017г. Допоставка прокладочного материала и новых квадратов для ручек будет организована также 09.11.2017г.
В связи с заявленными Вами недостатками приобретенных стеклопакетов, представитель ООО «СКАЙГЛАСС» (изготовитель стеклопакетов) свяжется с Вами в кратчайшие сроки для установления наличия заявленных Вами недостатков стеклопакетов.
В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», а также согласно Ваших заявлений от 03.11.2017г. и 04.11.2017 г. Вами было заявлено требование о замене товара этой же марки. На основании Вашего выбора способа урегулирования данного случая устранения недостатков в приобретенном товаре по договору № р23755-С7 от 17.10.2017г. наша Компания организовала изготовление нового стеклопакета и его доставку, замену квадратов для ручек, а также допоставку требуемых Вами расходных материалов.
c уважением,
служба клиентского сервиса
"Фабрики Дышащих Окон"
Спасибо Вам за приятный отклик. Нам всегда очень отрадно получать слова благодарности не только за изделия, но и все сотрудничество в целом. Мы искренне рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов. Окна будут служить Вам долго, радуя своим внешним видом и всеми эксплутационными характеристиками. Тепла и уюта Вашему дому!
с уважением,
служба клиентского сервиса
"Фабрики Дышащих Окон"
Столкнувшись с данной компанией мы мягко говоря находимся в ужасе, мало того что не грамотный сотрудник Татьяна, так еще и компания ужасная! не советуем ни кому туда обращаться! Так как сейчас на рынке пластиковых окон большая конкуренция и есть много компаний, где работают грамотные и компетентные сотрудники и качество окон лучше!
Я обратилась к Татьяне и была удивлена с самого начала, что работает такой сотрудник, она допустила в договоре ошибки и когда я приехала домой, то обнаружила еще ошибки, такие как окно белое, а отливы коричневые, цена в договоре одна, на чеке другая! Мы закрыли глаза на невнимательность сотрудника, так как для нас было главной целью получить свой товар! В итоге нам привезли окна, у одного из окон было разбито стекло, нас это крайне возмутило, но все самое ужасное ждало нас дальше! Мы ранее заказывали окна в другой компании и в восторге от обслуживания, но и думали НАДЕЯЛИСЬ что и здесь нас все устроит! Но все пошло не так с самого начала, ПОЖАЛЕЛИ УЖЕ СТО РАЗ, ЧТО НЕ ПОШЛИ В ПРОВЕРЕНОЕ МЕСТО! Мы начали звонить сотруднику Татьяне, чтоб решить проблему с разбитым стеклом. Она нам сказала, что В РОССИИ ужасные ДОРОГИ и вина разбитого стекла перелегла на дороги России - мы пришли в ужас от этих ее слов! Она крайне не компетентна, она кидала трубки в итоге выключила телефон, мы позвонили на другой номер, где она же подняла трубку и на наш вопрос когда нам заменят разбитое стекло она сказала в конце ОКТЯБРЯ и тут же кинула трубку! Это что вообще за такой ужасный сотрудник Татьяна, не компетентна плюс еще и кидает трубки и телефоны выключает! УЖАСНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ! Ждать замену стекла 2 месяца это вообще, что за компания!
Уважаемые Новороссийцы, МЫ НЕ СОВЕТУЕМ ВАМ НИКОГДА ОБРАШАТЬСЯ В ДАННУЮ КОМПАНИЮ! В нашем прекрасном городе куча оконных компаний, находите достойные и проверенные компании!
Благодарим Вас за отклик и за Ваше терпение. От лица всей Компании приносим извинения за то, что во время исполнения Вашего заказа не всё
прошло гладко. К менеджеру Ройтбург Т. приняты соответствующие меры наказания.
Мы очень трепетно относимся к комфорту наших Клиентов, поэтому обязательно
исправим все недочёты, чтобы в итоге Вы остались довольны.
Новый стеклопакет уже запущен в производство, мы осуществим его доставку на
следующей неделе, предварительная дата – 20.09.2017. Пожалуйста, ожидайте
подробной информации по Вашему заказу. Закрепленный за Вами менеджер свяжется заблаговременно и согласует с Вами дату и время установки стеклопакета.
Благодарим Вас за понимание. Мы непрерывно совершенствуемся и надеемся в дальнейшем видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.
С уважением, служба клиентского сервиса Фабрики Дышащих Окон.
Привезли разбитое стекло, бросили окна и уехали! САМАЯ ужасная Компания!
Когда начала звонить сотруднику у которого оплачивала окна, она грубила и хамила, что не подобает компетентному сотруднику компании, она кидала трубку в итоге вообще выключила телефон и бы остались со своей проблемой один на один! ЗАТО ДЕНЬГИ БЫЛИ ОПЛАЧЕНЫ СРАЗУ ЖЕ! Замена стекла сказала будет в конце октября, а окна нам доставили 13.09.2017 понимаете сами что ждать 2 месяца и жить с разбитым стеклом крайне не нормально! Большой минус данной компании, что у них работают такие хамы и не компетентные сотрудники!!!
Благодарим Вас за оставленный отзыв и за Ваше терпение. От лица всей
Компании приносим извинения за то, что во время исполнения Вашего заказа не всё прошло гладко. К менеджеру Ройтбург Т. приняты соответствующие меры наказания.
Мы очень трепетно относимся к комфорту наших Клиентов, поэтому обязательно
исправим все недочёты, чтобы в итоге Вы остались довольны.
Новый стеклопакет уже запущен в производство, мы осуществим его доставку на
следующей неделе, предварительная дата – 20.09.2017. Пожалуйста, ожидайте
подробной информации по Вашему заказу. Закрепленный за Вами менеджер свяжется заблаговременно и согласует с Вами дату и время установки стеклопакета.
Инна Александровна, благодарим Вас за понимание. Мы непрерывно совершенствуемся и надеемся в дальнейшем видеть Вас в числе наших постоянных
клиентов.
С уважением, служба клиентского сервиса Фабрики Дышащих Окон
Спасибо, что обратили на этот момент наше внимание. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В нашей программе по сервисным заявкам произошел сбой, в связи с чем возникла такая неприятная ситуация. Однако, наша Компания всегда соблюдает гарантийные обязательства. Новый стеклопакет мы можем привезти Вам на следующей неделе, предварительно согласовав с Вами дату и время установки.
Мы дорожим каждым нашим Клиентом, несем ответственность за свою работу и всегда выполняем обязательства, прописанные в Договоре. Если бы Вы обратились к нам не посредством отзывов в сети, а сразу напрямую по телефону, и объяснили свою ситуацию менеджеру, мы бы уже давно решили этот вопрос.
Тепла, уюта и благополучия Вашему дому!
С уважением,
Служба Клиентского Сервиса
"Фабрики Дышащих Окон"
27.10.2016 была осуществлена доставка изделий, а 28.10.2016 закончена установка окон. Качество услуг меня не утроило, а именно:
1. В конструкции изделий № 3, 4, 5 присутствуют следующие недостатки:
1) В процессе оформления и просчете стоимости заказа изделие №3 перенесено из замерного листа без окна с поворотно-откидным механизмом, вследствие чего я как заказчик вынуждена буду понести дополнительные затраты.
2) сквозной зазор между профилем и полом.
3) неплотное прилегание двери к раме, наличие вертикального зазора между уплотнителем и рамой.
4) дверь не закрывается на замок, отсутствие отверстия в конструкции, неправильная установка замочной скважины.
5) отслоение ламинирования на соединительных планках между конструкцией №3/4 и № 4/5.
6) нарушение технологии при установке изделий, использование деревянных элементов для выравнивания ПВХ конструкций.
7) наличие в изделие №5 прямоугольного штапика вместо фигурного.
2. В конструкции изделия №1 москитная сетка прикреплена таким образом, что нет возможности её снять.
3. Саморезы на всех изделиях были не в цвет профиля (коричневые), а обычные оцинкованные.
4. вертикальных козырька к изделию №6 доставлены в белом цвете.
5. Продавец не осуществил вынос мусора во двор, нарушив пункт 2.1.4 договора.
В связи с чем 31.10.16 мною была подана претензия, в которой на основании положений Закона РФ «О защите прав потребителей» я убедительно просила устранить все недостатки в течении 10 рабочих дней. А в случае просрочки исполнения указанных требований свыше срока, установленного ст. 31 «Закона о защите прав потребителей», обязывала ИП Дементеева И.Г. в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» уплатить мне неустойку в размере 3% от общей цены заказа за каждый день просрочки.
Недостатки по претензии были устранены только 22.11.16, о чем свидетельствует акт осмотра.
На мое требование о выплате неустойки 3% за задержку сроков указанных в претензии, организация ответила отказом, сославшись на якобы неоговоренные сроки исправления недостатков. Хотя срок в 10 рабочих дней был прописан в претензии вх. №2 от 31.10.16. В следствии, чего я решила обратиться в отдел по Защите Прав Потребителя за юридической помощью и в суд. Так как считаю подобное отношение к клиентам недопустимым.
Никому не рекомендую обращаться в компанию «Фабрика Дышащих Окон».
На фото видны все недостатки некачественного изготовления и монтажа ПВХ изделий. С этим отверстием вырубанным в двери, мне придется жить, после устранения всех недостатков, этот устранить нельзя.
Согласно договора с 27.10.2016 года по 31.10.2016г. мы осуществили монтаж приобретенных Вами изделий.
31.10.2016г. от Вас в адрес ФДО поступила претензия об обнаружении недостатков по выполненным работам и требование о безвозмездном устранении заявленных недостатков.
03.11.2016г. сотрудником ФДО был осуществлен выезд на Ваш объект для осмотра заявленных недостатков, определения и согласования с Вами перечня работ для их устранения
В период с 14.11.2016 года по 22.11.2016 года наша Компания произвела работы по устранению всех заявленных Вами недостатков, что подтверждается актом осмотра от 23.11.2016 года.
Таким образом, Ваше требование о выплате неустойки согласно ст.31 и п.5 ст.28 ФЗ «о Защите Прав Потребителей» является незаконными и необоснованными по следующим основания:
Согласно п.1 ст.18 ФЗ «О ЗПП» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Согласно Вашей претензии от 31.10.2016г. было выдвинуто требование о безвозмездном устранении недостатков проведенных работ.
Мы осуществили устранение всех заявленных Вами недостатков, что зафиксировано актом осмотра от 23.11.2016 года.
В соответствии с п.1 ст 20 ФЗ «о ЗПП» Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Таким образом, из вышеизложенного следует, что Фабрика Дышащих Окон не нарушила своих обязательств и не превысила 45-ти дневный срок для устранения выявленных недостатков.
Таким образом, мы не имеем законных оснований для удовлетворения Вашей претензии о выплате неустойки. Кроме того, мы осуществили устранение всех заявленных Вами недостатков, что зафиксировано актом осмотра от 23.11.2016 года.
Нам важен каждый клиент и его благополучие с нашими окнами.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. 30.07.2014г. мы разрешили ситуацию, завершив работы по Вашему заказу.
Все отзывы с сайта поступают на почту руководителя подразделения и ни один не остается без внимания. Ситуация с Вашим заказом неприемлема для нашей Компании, мы обязательно примем соответствующие меры к ответственным сотрудникам.
Гарантия на наши услуги в данной комплектации установленных Вам окон составляет 7 лет.
Мы искренне желаем тепла и уюта Вашему дому!
с уважением,
служба клиентского сервиса
Фабрики Дышащих Окон
Впредь буду заказывать окна только у Фабрики Дышащих Окон.
1. Замерщик забыл указать отлив;
2. Цена при оплате выросла от первоначальной;
3. Подробной распечатки не дали что сколько стоит;
4. При доставке разбили стеклопакет, как оказалось там все сами по себе: доставка отдельно, монтаж отдельно и т.д. странно!!!
Действительно, в Вашей ситуации много необычного: точное время доставки согласовывается с Клиентом заранее и предполагается, что он в это время будет дома; менеджер должен всегда предупреждать, что цена после замера может отличаться от предварительного просчета; в приложении к договору есть подробная детализация стоимости изделия; и наверняка в итоге отлив был установлен, и стеклопакет заменен.
Нина, мы будем Вам очень признательны, если Вы поможете нам разобраться в этой ситуации и выявить недостатки на всех этапах работ. Если Вас не затруднит отправить Ваши замечания, контакты и номер договора на нашем официальном сайте http://www.oknafdo.ru/otzyvy , мы будем Вам очень благодарны и проведем работу над ошибками. Главное правило нашей Компании – мы не оставляем наших Клиентов наедине со своей проблемой, готовы нести ответственность, исправляться и улучшаться!
Желания дальнейшего сотрудничества пропало навсегда.
Положительное: хорошо чтоб халатное отношение вскрылось на начальном этапе (до оплаты заказа).
Отрицательное: халатное отношение к клиенту (тем более что договорились с менеджером по телефону что через двое суток я приеду и без всяких вопросов оплачу заказ).
Ваши контакты и более подробную информацию когда и с каким менеджером Вы общались.