Kaleva

Долго и тщательно выбирали окна для своего дома, изучали рынок и сравнивали предложения. Остановились на продукции компании «Калева», поскольку при выборе ключевыми критериями для нас были заявленное высокое качество и серьезные гарантийные обязательства. Нас убедили многочисленные положительные отзывы и обещания надежности, которые транслирует бренд.
К сожалению, реальность оказалась совершенно иной. Теперь я понимаю, что маркетинговая картинка сильно вводит потребителей в заблуждение, а производитель, судя по всему, не заботится ни о своей репутации, ни о реальных условиях эксплуатации своей продукции.


Проблемы начались практически сразу после установки и носят явно системный характер. Основная и повторяющаяся проблема — разгерметизация стеклопакетов (появление конденсата, наледи и запотевания между стеклами, что свидетельствует о нарушении герметичного контура):
Первый год эксплуатации: потребовалась замена одного стеклопакета из-за потери герметичности.
Второй год: ситуация повторилась, пришлось менять уже два стеклопакета по той же причине.
Прошлая зима: разгерметизация затронула сразу три окна. В холодное время года это привело к постоянному конденсату, промерзанию и серьезному дискомфорту, поставив под угрозу сохранность тепла и отделку откосов в доме.
На мой взгляд, такая частота поломок однозначно свидетельствует о несоответствии продукции заявленным стандартам качества. Это не единичный случайный брак при монтаже, а закономерный результат использования ненадежных комплектующих или нарушений технологии производства на заводе. Качественный стеклопакет не должен выходить из строя годами как по конвейеру.
В идеальной ситуации, столкнувшись с такой серийной проблемой, ответственный производитель должен был бы признать свою ошибку и заменить все проблемные стеклопакеты, чтобы сохранить лицо и лояльность клиента. Однако реакция компании «Калева» оказалась предсказуемо бюрократической: вместо решения проблемы нам заявили, что гарантийный срок на данные элементы якобы уже истек, и менять они больше ничего не будут.
Создается полное ощущение, что их знаменитая «гарантия на 25 лет» – это всего лишь красочная бумажка с пустыми заверениями, созданная исключительно для того, чтобы заманить клиента на этапе продажи. Как только возникают реальные сложности, компания прячется за формальными отписками.
Итог: Ситуация крайне неприятная и затратная. Я категорически не советую связываться с окнами «Калева». Не ведитесь на громкие рекламные лозунги о долговечности. Вы рискуете потратить значительные средства, а затем потратить свои нервы на бесконечные обращения в сервис, который в итоге откажет вам в помощи под надуманным предлогом.

Меняли в детской окна, заказывали в «Калева». К самим окнам и установке никаких претензий. Я хочу рассказать не об этом, а о сервисе в «Калева». К ребенку пришли одноклассники. Гоняли они по комнате воздушный шар. Шар зацепился за открывшуюся створку окна. Сын полез доставать шарик и… повис на створке. После этого инцидента створка совсем плохо стала закрываться. Позвонил в сервисный центр «Калева», рассказал менеджеру свою печальную историю. Меня внимательно выслушали и через три часа к нам приехал сотрудник центр. Все работы заняли мину 10. Оказалось, что со створкой все в порядке, просто было что-то с фурнитурой. Подарили инструкцию по регулировке фурнитуры.

Три года назад начали менять окна в квартире. Остановили свой выбор на фирме «Калева», потому что мне очень понравился дизайн их модельного ряда Kaleva Design.
В отличие от практически всех других пластиковых окон (в том числе и иных производителей), окна этой модели не плоские, а несколько выпуклые, как бы похожие на старые деревянные рамы. Кроме всего, мне предложили поставить уплотнитель между стеклом и рамой не обычного черного цвета, а белый. Замерщик порекомендовал заказать в качестве ограничителя открывания не стандартную пластиковую гребенку, которая часто ломается, а вмонтированный в профиль окна стальной ограничитель. Все это, те приятные мелочи, которые заставляют радоваться своему удачному выбору до сих пор.
Установщики сработали идеально. За 2-3 часа полностью заменили балконный блок и кухонное окно. Мы меняли окна в квартире не все разом, а партиями, поскольку цена на продукцию фирмы выше, чем у конкурентов (балконный блок и кухонное окно обошлись тысяч в 40 и чуть дешевле - замена окон в двух комнатах). Чуть позже мы заменили балконный блок в другой квартире.
В качестве отрицательного момента могу отметить только слишком завышенную цену на отделочные элементы окна (откосы, сливы, подоконники). В связи с этим мы отказались от их установки фирмой, и мужу пришлось все это делать самостоятельно.

Установили дома пластиковые окна Kaleva Design с белыми уплотнителями. Окна и балконный блок меняли в феврале 2008 года. Заказ оформляла у официального представителя Калева ООО «Пластитрейд» (Москва). Заказ доставили в соответствии с договором, установка осуществлялась на следующий день и заняла часа 3-5. В последующем в течение месяца еще пару раз звонил оператор и уточнял: понравился ли процесс установки (и нет ли к мастерам претензий) и приблизительно в конце месяца - нет ли претензий к самой продукции.
Что мне понравилось в изделиях, так это механизм дискретного открывания. Это когда вместо банальной гребенки, удерживающей окно при открытии, используется металлическая фурнитура, вмонтированная в пластиковый корпус окна. Однако этот механизм можно использовать только когда открываешь фрамугу в верхнем положении (т.е. по типу форточки).
Балконный блок оборудовали дверной ручкой, открывающей дверь с двух сторон. Такую фурнитуру мы специально заказали, чтобы маленькие дети не смогли устроить большие неприятности.
Белые уплотнители до сих пор не поменяли свой цвет и не пожелтели, хотя у нас под боком размещен кирпичный завод (со всеми вытекающими обстоятельствами в виде дыма и пыли).
Продукцией Калева очень довольны, только несколько «напрягает» достаточно высокая цена изделий.