Фабрика окон

Вниманию лиц, пострадавших от действий сотрудников и руководства ООО «Фабрика окон» (7-я линия В. О, д. 76, офисы 601, 519; тел.: (812) 313-25-25; ОГРН 1127847498558; ИНН 7801584689)!
Если Вы нуждаетесь в бесплатной юридической помощи для зашиты Ваших интересов в споре с ООО «Фабрика окон», в связи с невыполнением работ по замене стеклопакетов, несмотря на уплаченный аванс, и уклонением ООО «Фабрика окон» от возврата уплаченных Вами денежных средств, предлагаем направить Ваши контактные данные по адресу электронной почты: t05vv@yandex.ru
Предлагаем объединить наши усилия, в т. ч. в форме подачи совместного заявления о преступлении в адрес Управления по борьбе с экономическими преступлениями - в связи с мошенническими действиями представителей ООО "Фабрика окон".
Будьте осторожны! Берегите свои нервы, деньги и время!

Договор № 1310-129 от 15. 10. 2013
Окна установили осенью, сейчас подала заявку на:
1. провисание створок
2. перекос сетки москитной
3. повреждение порога
Приехал молодой человек, в одной комнате дефекты устранял долго, но устранил. Окна открываются и закрываются легко, без трения, без скрипа, прямо невесомые. При этом он меня предупредил, что делает ЛЕТНЮЮ РЕГУЛИРОВКУ, а осенью мне ПЛАТНО придется вызвать мастера для зимней регулировки.

Во второй комнате он начал заметно нервничать, одну створку отрегулировал, вторую сделал только хуже. Створка трется, ручка поворачивается рывками.

Крепежи сетки москитной на всех окнах пересверливал. Сетка где-то встала ровно, гдн-то чуть кривовато, но одна из сеток держится на 3 креплениях, при хорошем ветре улетит вниз.

Ломаный порог даже смотреть не стал, заявив, что нигде не написано, что по порогам можно ходить на каблуках, а если не написано, что можно, значит ЗАПРЕЩЕНО.

Мастер нервно удалился не выполнив работы.

Прошу устранить дефекты
1. регулировки створок,
2. крепления сетки москитной
3. решить вопрос с проломленным порогом.

К отзыву от 03.11.2013г.
Договор ФОА-1308-129 от 19.08.2013г.

Заказывала в фабрике окон остекление балкона, утепление и отделку. Заказ на 100 000р. Замерщик приехал вовремя, окна были изготовлены в установленные сроки (10 дней), доставка также была быстрой. На этом все плюсы закончились, и начался АД! По договору монтаж начинается в течение 3 дней. По истечении этих трех дней мне так никто и не позвонил. Стала звонить сама, сказали, что ждите, вам позвонят, и наступила тишина… Спустя неделю мне удалось раздобыть номер начальника монтажного отдела, который попросил позвонить через 3 часа, он запишет на монтаж. В это день трубку больше не брал…На след.день все-таки позвонил сам монтажник, договорился об установке. В указанный день не приехали, последующие 3 дня меня кормили «завтраками» и делал этот сам рук-ль монтажного отдела! А в период между этими «завтраками» утром нагрянули ребята забирать уже строительный мусор! Это просто издевательство! Точная дата монтажа не назначена, а им уже наряд на мусор дали! Но вот алилуя! Спустя 2 недели от указанных в договоре сроков бригада приехала. Но через 2 часа уехали, т.к. замерщик допустил ошибку в расчетах. Сфоткали, перезамерили, сказали, что закажут за счет фирмы и изготовят быстро, уехали. Изготавливали 2.5 недели (!!!). Специально взятый под это дело отпуск закончился…Наконец позвонили, сообщили о готовности и дате доставки. Опять-таки доставили вовремя. Через день монтаж. Приехала бригада без технического задания, как устанавливать не врубились, нужна была сварка периллы, об этом им никто не сказал, сварочного аппарата у них не было. Позвонила их начальнику, тот пообещал разобраться. Вечером приехал другой монтажник, посмотрел, оставил инструмент. На след.день наконец-то приехали устанавливать. Сварили периллу, начали устанавливать козырьки. Оказалось, что они тоже не подходят! Это уже второй косяк по замерам! На след утро приехали с новым козырьком. Стеклили и отделывали балкон 3 дня. Пол подняли не в уровень с комнатой (в моем случае объединение двух помещений и это очень важно), пришлось самостоятельно класть еще лист фанеры, ламинат положили горизонтально относительно окна, хотя швы должны быть по направлению света, т.е. перпендикулярно окну.
В целом, в фирме никакой слаженности! Звоню с вопросом о готовности, обещают перезвонить и так этого не делают. Диспетчер не знает точного времени установки, хотя в наряде у монтажников оно указано. Я видимо должна сидеть дома весь день и ждать! В случае вопросов не знают куда звонить, концов не найти. Вывоз мусора приезжает ДО установки самих окон, но после монтажа забрали его только через неделю, когда у меня уже назрел конфликт с соседями. Не только монтажники, но и их руководитель обещают и кормят «завтраками». Про качество окон и работ по утеплению пока ничего не могу сказать, первая зима покажет. Надеюсь, что за 3 года не воспользуюсь сервисным обслуживанием.
Резюме: даже если у вас есть 1.5 месяца на остекление балкона, то призываю не обращаться в эту фирму.

Читаю отзывы о Фабрике Окон и диву даюсь, всем во время привозят изделия, вовремя монтируют, все такие довольные, только я с жалобами.
В сентябре 2012 года мы заказали на Фабрике окон остекление балкона (договор № 1561). Стеклопакеты нам привезли, а установить забыли. Я скандалила, писала жалобы… Сделали.
Прошел год, мы решили поменять стеклопакеты (бракованные от Trive) в двух комнатах и на кухне. Решили опять обратиться на Фабрика Окон, поскольку они изготавливают хоть и дорогие, но хорошие изделия. Да и гарантийный ремонт делают безоговорочно, не то что Trive. Вызвали замерщика, в момент заключения договора №1310-129 Максим Назаров клялся и божился, что монтаж начнется на следующий день после доставки изделий. Я настояла, чтобы в договоре прописали дату доставки и дату окончания монтажа.
Сегодня, 02.11.2013 года стеклопакеты были доставлены, а милая барышня Наталья Б. сообщила, что монтаж начнется на пятый день после доставки, а пока изделия пусть постоят в квартире.
Я жестким голосом напомнила девушке условия договора. Ей не понравился мой тон, и она мне долго вычитывала, что все звонят, все орут, никто не хочет понять, что на Фабрике Окон форсмажор… Déjà vu, год назад мне Александр поведал про форсмажор (наводнение, торнадо, землетрясение) на Фабрике Окон
Сегодня Максим трубку не берет, Александр вне зоны доступа.

В конце-концов девушка Наталья перезвонила и пообещала, что бригада приедет к нам 4 ноября и монтаж СЕМИ ИЗДЕЛИЙ ПОД КЛЮЧ произведет за 2 дня вместо трех.
Я спрашиваю руководство: ЗАЧЕМ ПРИВЕЗЛИ СЕГОДНЯ, ЕСЛИ НЕКОМУ МОНТИРОВАТЬ? Вы экономите на складских помещениях.

В мае, перед началом сезона аллергий, решилась наконец-таки на установку окон в лоджию, т.к. еще одно мучительное лето я бы не перенесла. Я аллергик, к тому же еще и астматик, а окна лоджии выходят аккурат на парк, что, разумеется, чревато для меня регулярными приступами. Даже квартиру продавать собиралась. Но коллеги отсоветовали, предложили задуматься о перезастеклении лоджии (там и раньше были пластиковые окна, но они и в закрытом виде не были помехой для проникновения аллергенов в квартиру). Сеть пестрит предложениями самыми разнообразными, поэтому я спросила совета, опять же, у коллег. Мне назвали несколько фирм, почитала отзывы на форумах и офф-сайте, решилась работать с "Фабрикой окон", очень подействовало на меня, что негативные отзывы там тоже присутствуют - значит не подчищают, прислушиваются к клиенту. В телефонном режиме меня консультировала Елена, достаточно вежливая и деликатная барышня, она помогла определиться с тем, какого рода будет остекление, посоветовала климат-контроль, даже назвала ориентировочную цену, после чего соединила меня с Евгением Летуновским, менеджером заказа. Евгений приехал на следующий день, как и договаривались, сделал замеры, на месте сосчитал стоимость заказа (скидку мне, к сожалению, не предоставили, но в подарок пообещали установить жалюзи), мы заключили договор №1805-3901, я внесла предоплату (конечно, 80% - многовато для предоплаты..)
Через неделю со мной связалась служба доставки, чтобы скоординироваться во времени, пакеты были доставлены, ну, почти без опозданий (делаем поправку на пробки и напряженное время). На следующий день окна пришли останавливать - внимание! - непьющие монтажники, Александр Нагорный и Станислав Шаков, наверно, единственные в своём роде. Как они там все делали - не могу сказать, плохо в этом разбираюсь, - копались несколько часов, не курили, что немаловажно - у меня аллергия на табачный дым, кофе не требовали, даже неплохо прибрались после работы. Напомнила, что обещали установить подарочные жалюзи - приехали на следующий день и поставили без обиняков. Окна простояли всё лето, климат-контроль неплохо препятствовал попаданию в дом аллергенам вместе с пылью, было значительно легче. В общем, хорошо, что так получилось, а то пришлось бы переезжать.

Несколько лет собиралась установить новые окна в квартиру, потом передумала. Остановило то, что и мои деревянные были хорошего качества. Но случилось так, что недалеко от дома начали стройку. Постоянный шум не давал отдыхать, начала болеть голова. Конечно, наши бесконечные обращения в разные организации ничего не дали. Решила ставить пластиковые окна. Но сначала опробовать на загородном доме. Откровенно говоря, очень боялась за свой свежий ремонт, много слышала про грязь и пыль, вызывающие необходимость ремонтировать все помещение. Обратилась к фирме «Фабрика окон» http://www.spb.fabrikaokon.ru . Общалась с очень милой девушкой Анной, она меня представила менеджеру-консультанту Марине. Та мне все рассказала и объяснила, пообещала чистоту и порядок. Кстати говоря, я заказала пластиковые окна с климат контролем, в загородном доме это очень актуально. На следующий день приехал менеджер Артюшенко Петр, все замерил, заключили договор № 1408-1217. Через несколько дней мне позвонила Марина, и мы договорились о дне монтажа. Приехали монтажники Сажин Александр и Хмарин Владимир. Они меня успокоили, сказали, что все сделают очень аккуратно. Смотреть на то, как ломают оконные проемы на даче, я не могла, уехала. Когда вернулась, не поверила своим глазам: действительно идеальный порядок. Простите за каламбур, но убрали даже то, что не нужно было бы (это я со смехом), но оно и к лучшему. Так что я очень довольна полученным результатом. Чисто, светло, уютно. Посмотрю, как себя покажет климат-контроль, а то возможно, что и в квартире такие же окна поставлю. Так что мой совет, идите только в проверенные компании, читайте отзывы, спрашивайте.

Номер договора 1406-2162.
В "Фабрику Окон" обратились потому, что у этой фирмы имеется награда "Народная марка", а такую награду просто так не дают. Ну и не разочаровались. С самого начала сотрудничества, эмоции только хорошие. Милая, приветливая девушка-консультант Анна по телефону всё нам объяснила и рассказала. Сделали заказ. Потом приезжал менеджер Артюшенко Пётр, сделал замеры, уточнил детали. Изготавливали наши окна примерно неделю.
Устанавливали окна монтажники Пирог Вячеслав и Полынов Юрий (я всегда беру визитки, чтобы в случае возникновения спорных ситуаций было к кому обращаться). После установки окон мусор за собой убирают.
Далее приезжал мастер по откосам, тоже быстро и качественно сделал все откосы.
Кстати, порадовал ещё один факт: после завершения работ, спустя примерно 2 недели, заезжал сотрудник "Фабрики", проверял, всё ли в порядке с окнами. Молодцы ребята, видно что стараются от души.

Договор 1592. Очень долго выбирали фирму для теплого остекления двух лоджий. В пользу выбора Фабрики Окон сыграли отзывы на их сайте и на рейтинговом сайте по вопросам остекления, а также география расположения их офисов, а не просто точек продаж. Молодцы, что оставляют негативные отзывы на форумах, а не удаляют, как это делают многие…Нет фирмы, которой были бы довольны все и всем, важно как устраняются недоделки и отношение клиента по завершению всего. Расчет: воспользовалась электронной почтой, очень удобно (выслала схему конструкций с приблизительными размерами (сами померили рулеткой) и указала где и какие створки будут глухими и какие открываться, указала нужную ширину подоконника и расположение моск.сеток). Спасибо Будько Светлане, расчет был максимально подробный и информативный, так что разница с окончательной стоимостью после выезда замерщика была минимальной и ответы на все мои вопросы были компетентными…за терпеливость тоже спасибо. Замерщик, правда, приехал из другого офиса (Московская), хотя я говорила, что пойду в офис на Василеостровскую (надеюсь, на з.п замерщика (Артюшенко Петр) это отразиться в лучшую для него сторону, т.к. бригада установщиков оценила высокое качество и точность его замеров). Заключение договора: в офисе на Василеостровской еще раз все уточнили, пересчитали и подписали договор с предоплатой, Тороус Вадиму респект…за терпение и доброжелательность, правда все вместе проглядели, что не поставили пометку про «мраморный» подоконник…так и остался белый, судьба. Клиенты! Во избежание недоразумений, не поленитесь, прочитайте и посмотрите внимательно на договор и приложения к нему. Форма расчета в компании устроила «практически» на 100%: 80% при заключении договора, при доставке и 20% перед монтажом (если бы последние 20% можно было отдавать по завершении монтажа…это был бы высший бал!). Доставка: в назначенный день позвонили и согласовали доставку (интервал в 3 часа (с 12 до 15) считаю приемлемым…это не полдня и не день ожидания). Молодцы и тут ….в назначенный день и интервал привезли конструкции и аккуратно сложили в подготовленное нами место, причем довольно быстро, несмотря на отсутствие грузового лифта. Монтаж: О дне и времени монтажа заблаговременно сообщили, а затем монтажники отзвонились и подтвердили все. Хвала и благодарность бригаде монтажников, с ним был Алексей (фамилию не знаем), минута в минуту прибыли для монтажа, сделали все аккуратно и качественно (пока придраться не к чему, муж очень доволен их работой) все запенили, засиликонили, выровняли, ничего не поцарапали и убрали за собой мусор. По времени все это заняло меньше двух недель! Желаю фирме успехов, надеюсь, что пересечемся только в случае нового заказа на остекление.

Качество вполне устроило
Только только поставил себе окна фирмы фабрика окон (их сайт spb.fabrikaokon.ru). Номер дог. 1102-1364 Остался очень доволен. Во-первых я не разбираюсь в этой области и прочитав множество статей как и что нужно делать чтобы поставили вам хорошо и качественно)) это просто смешно если человек который в этом не разбирается будет что то контролировать. Моя история: 1 - заказал окна (с климат контролем), привезли во время в назначенный день, предварительно за день позвонили, единственное задержались на несколько часов, я позвонил на фирму, где меня перевели на службу доставки, там объяснили что мой заказ последний и они могут задержаться и чтобы я не волновался. 2 - монтаж, пришли два монтажника, поставили окна, работали профессионально (на мой взгляд), обнаружили на одном из окон скол (3 мм в диаметре) предложили или заменить или замазать жидким пластиком, выбрал второе. 3- пришел откосник, сделал откосы профессионально (на мой взгляд). Я остался очень доволен. О климат контроле, опять же на мой взгляд, вещь неплохая, идет приток воздуха, его можно закрывать в ручную, но в отличии от зимнего проветривания весь шум с улице блокируется так же как при закрытых окнах, поэтому неплохо.

Договор 1561 от 25 сентятря 2012 г. Санкт-Петербург.
Договор на остекленение балкона заключили в сентябре, стеклопакеты завезли в установленный срок, а смонтировать их забыли. Неделю мы хранили рамы и металловластиковых конструкции. Потом приехали монтажники, но работать под моросящим дождем отказались (не водолазы), еще 3 дня мы осуществляли хранение изделий. Договор был выполнен в последний день. В виде компенсации нам были обещаны жалюзи на балкон. Александр снял размеры балконных окон, передвал их по телефону на Фабрику. И все. О нас опять забыли..
В декабре у нас потекла новая крыша балкона, мы сделали заявку. Они не то, что приехать, отзвониться забыли.
Сегодня вдруг звонит Александр (сначала мужу, потом мне), про протекающую крышу балкона вспомнил.
Я спрашиваю, где жалюзи? Он отвечает, что руководство отменило его обещание.
Сегодня 13 февраля, снова звонил Александр. Снова убеждал снять рекламацию. Сегодня мне Александр поведал, что никаких подарков мне не положено, т.к. Фабрика Окон имеет право, согласно договора, хранить в моей квартире свое имущество не 13 дней, а неопределенное время во время форс-мажора.
Александр, форс- мажор эжт торнадо, наводнение, землетрясение...
То, чтовы не спланировали свою работу не форс-мажор, а разгильдяйство.
Господа, я не ругаю ваши изделия, я ругаю вашу политику. Заказчики далеко не нищие и не глупые люди, не унижаете себя, неся такую чушь.
Стеклопакетами мы довольны, всю зиму не закрываем дверь на балкон, у нас там маленькая оранжерея.
Нам надо менять еще 5 окон, но увы не с Вами
На прощанье скажу пошлость "скупой теряет дважды"
Не забудьте про протекающий балкон. Заявка подана в конце декабря-начале января.

Молодцы!!! Спасибо Вам за уют,комфорт и заботу! И удовольствие которое получили работая с Вами. Одним словом ПРОФЕССИОНАЛЫ.
Договор №1762
Будем всем Вас рекомендовать.)))

На кухне поставили стеклопакет с форточкой, как мы и заказывали, очень удобно, тепло! Большая благодарность менеджеру Василию, а также ребятам монтажникам! Все выполнено в срок и качественно! Побольше бы таких ответственных компаний нашему городу! Номер договора 1577.