БИПЛАН

Заказывала в Биплане два балкона. Работали две бригады. Одна бригада сработала на 5+ и балкон прекрасно проявил себя в эксплуатации. Вторая бригада работала не так слаженно и именно у этого балкона и появились в дальнейшем недостатки. Но дело не в том, что эти недостатки появились, а в том КАК мне помогли.
Сразу оговорюсь, что первый балкон (с которым проблем нет)отделывали пластиком, а второй - деревом. Спустя год эксплуатации на боковой стене и на потолке вагонка вздулась. Ей, как будто, не хватало места и она вышла вперед (а на потолке провисла) своеобразными треугольниками. Гарантийные сроки уже прошли, да и не подходила данная проблема под гарантию. Поэтому я просто позвонила в офис и попросила прислать кого-нибудь, чтобы исправить сложившуюся ситуацию (уж очень не хотелось встретиться головой с потолочной вагонкой). Девушка дала мне номер установщика (он делал один из балконов). Звоню ему - описываю, что с балконом. Он снова перенаправляет меня в офис. Там девушка где-то регистрирует мой звонок и говорит, что в скором времени кто-нибудь приедет и все исправит.
Проходит две недели. Я вижу, что потолок провис еще сильнее. Телефон установщика у меня есть - я фотографирую ему потолок и прошу поторопиться. Молчание...
На сегодняшний день прошло уже два месяца с момента моего звонка в офис. Оттуда "ни слуху, ни духу". Потолок в месте вздутия обвалился. Именно в этот момент я находилась там с годовалым ребенком и успела отскочить буквально в последнюю секунду.
Если вы стоите перед выбором какую фирму выбрать, то выбирайте другую.

На сегодняшний момент в Биплане были приобретены и установлены более 50 окон... на несколько объектов-построек... с перспективой... были конечно косяки по мелочи, связанные с замерами, но... Если бы не любезная и внимательная менеджер Виктория, выполняющая роль буфера, то судился бы наверно уже давно... так как... например, одно окно на новостройку ставили почти год - сразу неправильно замерили, потом 4-5 раз почему-то от монтажа лопались стеклопакеты... было неприятно, мягко говоря сказать, но не критично... человеческий фактор... да и за ваш же счет... опять же спасибо Виктории...
Но, вот то что чуть открытие Храма (в конкретную дату!) не сорвали из-за отсутствие окон и отливов, был мягко говоря возмущен....
большая загрузка производства, не успевали, сказали бы сразу, все все понимают, да производителей других в стране много... заказали бы у других... но все приехало, после ругани с опозданием на неделю!!! т.е. за наши же деньги графики сорваны, нервозность полная... все бы ничего, если не учитывать строительства Храма-часовни под ключ за 120 дней!!... забирать отливы пришлось самому за 1 день до открытия, когда уже мыли полы и отмывали краску, на собственном "Крузере 200" лично!!! (ибо искать в 17.50 уже было некогда искать доставку, да и кто бы и кому отдал, учитывая вялость, скажем так "некоторых" представителей персонала Биплан) из Москвы заехать пришлось на производство по пути в райцентр, так как оплаченная доставка до этого момента не была осуществлена, а ждать сами понимаете уже возможности не было.... после ругани непосредственно на "Карла Маркса"... через полторы недели написали извинения... мол провели разъяснительную беседу... виновных поругали.... извините...
Господь простит, и мы тоже... но сильно не обольщайтесь!!!!!......... неработающую ручку, а это гарантийный случай, в окне часовни до сих пор пока еще никто не отремонтировал... бабушки в часовне смиренно терпят, и у нас терпенье еще пока есть- не холодно еще, но оно теперь будет уже не долгим, уж извините....

Вывод:
1. владелец бизнеса, скорее всего, не в курсе того бардака который есть у него в "королевстве", ибо функционеры которые " типа рука водители" явно, или слишком расслабились на своих табуретах, или откровенно работают на конкурентов Биплана, что в принципе одно и тоже... и дело тут не в низшем и среднем звене, они то скорее всего и держатся за свою работу ибо выбора особого в Курске нет, а непосредственно в руководителях, до которых нельзя дозвониться, которые вечно на планерках и сильно заняты, которые уже дома и в отпуске, и замены им нет....можно проиллюстрировать на примере даже моей ситуации...
ну а если в курсе - совсем не понятно его бездействие, или он такой же....
2. для того что бы быть услышанным теми от кого зависят решения, приходится слишком громко говорить... это неправильно по сути и сильно напрягает в принципе... благо у меня лично и опыт есть такого общения и возможность... а как быть тогда обычным людям-потребителям которые такого опыта не имеют???... надо все менять!!!...всем!!!!... потребителям - не спускать с рук делать как минимум непрофессиональную работу (халтуру) производителям... производителям - думать о том что те обороты которые вы уже имеете могут значительно уменьшится - за профессионализм люди голосуют рублем... а мета бардаку на рынке производства, в том числе и окон, в перспективе нет...
3. лично моя структура работать с Бипланом будет только лишь:
- при изменении подхода как к лично к нам, так и к другим потребителям товара и услуги, получении дополнительных преференций, уж извините оплаченных моральными издержками полученных опять же в результате разгильдяйства некоторых функционеров Биплана, ну и хотя бы потому что все имеют право на исправление ошибок.... только делать это надо быстро...
Р/S/ Простите за тон... Старался лично никого не обидеть... хотя и наказать и даже поощрить наверное стоило бы....

Кто ищет проблем - связывайтесь с биплан: халявщики, обманщики и прочие халтурщики. Устранить свои же недостатки по гарантии - голова заболит, когда дождешься. А устранение проблем после гарантии - не дождешься. Шиманский не имеет права устанавливать пластиковые окна, паспорт на продукцию не выдают. Договор исправить не дают.

Историю моего сотрудничества с данной компанией я вообще хотела бы забыть, но сломалась дверная ручка, гарантийный срок на изделия и комплектующие не истёк. Весь абсурд повторился. Договор заключили на установку дверного блока и балконной рамы. К истечению срока договора стало понятно, что то с размерами получился казус, то менеджер не отправила вовремя заказ, то изделие не могли отгрузить на заводе. После менеджер вообще стала бросать трубки не объясняя происходящего. Вопрос конкретный, какого числа моё изделие будет отгружено ставил всех в тупик. В коне концов приехала балконная дверь (без рамы), компания настойчиво просила её установить, так как все сроки по договору к тому моменту были просрочены. Пошли пени. Но в договоре изделий было два, установить одну дверь означало подписать акт приёмки-передачи. В итоге дождались оба изделия. При доставке грузчики повредили мне мою входную дверь. И даже не извинились. К монтажу претензий небыло. Далее была составлена претензия по уплате пени за просроченное время поставки изделия. Была встреча с руководителем То...ёвым. Что я Вам могу сказать, как говориться рыба гниёт с головы. Ни понимания, ни каких либо мер к своим непрофессиональным сотрудникам сделано небыло. Сейчас новая встреча с сотрудниками этой компании. Сломалась ручка на дверном блоке. Вызвала мастера, дала все данные. Гарантия на изделия и комплектующие ещё не истёк. Каждые две недели девушка-менеджер отвечала мне что мастер очень занят, а моя заявка первая. Так прошло полтора месяца. Я настойчиво попросила телефон мастера. Сама дозвонилась, сама договорилась. Была озвучена сумма услуги. В тот же вечер мастер был у нас. Что бы всё починить заняло три минуты. Судите сами как работает эта компания, какие "профи" там работают.

После работы с вами уже ни на что не хочется обращать внимание, а просто поскорее забыть это всё!

Уважаемые форумчане! Огромная просьба, при написании отзыва, указывать адрес офиса, о котором пишите, так как оконный комбинат "БИПЛАН" имеет по нашему городу, как собственные центры продаж, так и дилерские представительства - а это большая разница. И обращайте внимание на это при заключении договора.

Пожалела что обратилась в данную компанию. Сервис отвратительный, на телефоне хамы, на элементарные вопросы ответить не в состоянии. Ставили балконный выход по улице Блынского, уголки по откосам уже переклеивала два раза, дверь провисла (муж сам настраивал), звонить по гарантийному обслуживанию в данную организацию бесполезно!

У меня соседка ставила через эту контору (пожилая женщина 87 лет) Довели бабушку до слёз. Отвратительный сервис, вранье по срокам! Монтажники какие то пьянчуги!

Мы не долго думая останови свой выбор на этой компании! Знакомые ставили, остались в восторге. Единственное окна поставили не через обещанные 2 недели, а через 16 дней )) Не вижу в этом большой проблемы.. главное результат! А он превосходный! Монтажники отличные, уверенность придает гарантия на 12 лет. И не смотря на то,что профиль Veka, один из лучших, цены приемлемые. Огромный ассортимент. Если вам важно качество, красота и надежность то эта компания то, что вам нужно!

Вика, мне очень жаль, что вы столкнулись с данной проблемой. Могу сказать от себя, заказывала окна тоже в компании Биплан, только в офисе на м-н Новинка, девушка-менеджер довольно грамотно подошла к нашему вопросу замене окон, сроки нам озвученные, как макс. тоже оправдались(20 календарных дней), правда поставили даже раньше, за две недели. Монтаж на уровне, что показала прошедшая зима, ни потеют, не дует, а это главное!! Заказывали окна в ноябре 2012г. Компании большой респект!

Компанию в Орле выбирали долго. В Биплане подкупило производство в г.Курске и в целом положительные отзывы в Сети. Жалеть будем о своём выборе ещё долго...

Началось всё на этапе заключения договора, когда сроки производства окон озвучились в 10 дней (в договоре была другая цифра, но менеджер сказала, что это крайние сроки и изготавливают раньше). Щаз! Ровно месяц! Причём как по секрету сказали монтажники, если бы нам назвали реальные сроки, мы бы сразу ушли, поэтому их "приукрасили". Девушка, заключавшая договор - это отдельная история. В коробку нового дома (причём принесли даже проектную документацию, где были подробно нарисованы в т.ч. и окна) она умудрилась из трёх окон и двери сделать открывание двери не в ту сторону (хотя несколько раз акцентировали внимание и потом ещё звонили и уточняли), и одно из окон с внутренней стороной на улицу. Отливы были выгнуты в другую сторону. Менеджер долго не решалась сообщить начальству о своём косяке и нам самим пришлось звонить в Курск... Переделывали 17 дней (причём звонили мы в Курск чуть ли не каждый день - то то забудут, то сё не переделают). В итоге отливы косыми так и остались, щели между стеной и дверной коробкой в 2 см, остальное - с горем пополам. За монтажом окон не следили, т.к. полагались на компетентность специалистов - зря. По договору монтаж должен был быть с использованием п/п ленты, оказалось, окна поставили нам на просто так!!! Разбираться уже больше не было сил, просто понесли оставшуюся часть суммы в офис, где на робкие претензии к монтажу та же менеджер ответила, что она вообще нам должна была окна посчитать по более высокой цене, т.к. нестандартный размер.

Так что дорогие будущие клиенты Биплана, если вы всё-таки решитесь пойти в эту компанию, просматривайте до дыр договор и спецификацию, прежде чем их подписать, особенно на предмет открывания створок окон и дверей, нелишне будет самим измерить дверные и оконные проёмы, и неотрывно следите за процессом монтажа. Удачи))