Галичи

Вообщем заказывали окна в большом количестве. Обслуживание на 0. По началу всё хорошо все тебе улыбаются заказ ведь большой. Когда начинаешь разбираться и задавать вопросы тут люди уже не так тебе и рады. Одни проблемы и нервы с ними. Цены правда большие. Говорят о каких то космических скидках всё это бред. К монтажникам претензий нет (не их вина, мусор только в мешках дома оставили) Не советую.

У нас новостройка, дом дает усадку, а окна на гарантии. Регулировать дважды приходилось фурнитуру. Оба раза монтажник приезжал вовремя, даже предварительно звонил. И недостатки исправлял довольно оперативно.

Цены у них одни из самых высоких в нашем городе, но качество, обслуживание и установка ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ! Берегите нервы и деньги. Не связывайтесь с ними. В свое время их бандюки поджигали, они горели. Лучше б они сгорели до тла!

Отвратительные окна, отвратительная установка, отвратительное обслуживание, БЕРЕГИТЕ НЕРВЫ, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ФИРМОЙ ГАЛИЧИ!

Компания Галичи: история самого отвратительного обслуживания.

Всем привет!

Хочу поделиться историей своего общения с компанией Галичи - "лидером" металлопластиковых окон в Великом Новгороде (как они сами утверждают).
Может быть кому-то это поможет не совершить ошибку в выборе компании.

В Галичи я обратился с абсолютно тривиальным заказом - после сдачи дома я убрал порог на балкон и возникла необходимость поменять дверь - нужна была дверь повыше. Заодно решил сделать дверь полностью стеклянную, с импостом на уровне нижней планки окна (см. пример в аттаче).

После вызова замерщика начались первые подозрения - пришел человек и наспех рулеткой (лазерные измерители - это баловство, не для олдскульных замерщиков) что-то промерял, записал все пожелания и уехал. На следующий день я съездил в офис, мой заказ приняли, я расплатился, получил указание связаться с отделом сервиса, чтобы договориться о дате установки двери, все было отлично.

Проблемы начались когда привезли дверь. Импост оказался на 3см! ниже положенного уровня, на мой оправданный вопрос - какого? - монтажники сказали звоните в сервис, оставили дверь, одиноко стоящую около стены и уехали. Я позвонил в сервис, объяснил ситуацию в надежде получить объяснения когда и как косяк компании Галичи будет исправлен. Но, оказалось, что это проблема века, требующая консилиума великих умов и решение это сложнейшего вопроса займет определенное время. На попытки как-то уточнить, какое именно время требуется для решения этого вопроса, ответа я не получил - мне сказали ждите, вам перезвонят. Был вечер пятницы, я понял, что решения на этой неделе не будет, и решил подождать.

К вечеру понедельника терпение понемногу начало заканчиваться - никто не звонил, балкон был без двери. Начал звонить сам - пришлось по нескольку раз объяснить свою проблему всем, кто находится в отделе сервиса, и в итоге получал все тот же ответ - ждите, вам перезвонят. Это продолжалось неделю, я человек терпеливый, но тут было очевидно, что меня откровенно динамят. К концу недели удалось договорится о повторном визите замерщика - потому как именно я должен был искать виноватого в том, что Галичи сделали неправильное изделие. Замерщик явился, сказал что у него были правильные замеры, он тут не при чем, виновата девушка, которая принимала заказ. Это было последней каплей, я в очередной раз позвонил в отдел сервиса и объяснил, что мне лично всё равно кто виноват, мне нужен мой заказ, выполненный в соответствии с моими требованиями.

И снова начался мыслительный процесс великих умов компании Галичи и мой любимый ответ - ждите, вам перезвонят. Кстати, за всё время мне пообещали перезвонить этак раз 15 минимум. Не перезвонили ни разу - всегда звонил я.

И вот 30 декабря под Новый Год наконец решилось (я так понимаю, не без помощи Дедушки Мороза) - привезли новые стекла, заменили импост, сделали почти как надо, потратив около 3,5ч моего времени, так как забыли привезти часть деталей + оказалось, что на двери не та ручка (что тоже обсуждалось заранее с замерщиком). Все равно промахнулись на 3мм, но я уже махнул рукой - качество и компания Галичи - это два совершенно несовместимых понятия.

Основные претензии к работникам Галичи простые:
- никогда не перезванивают, даже если обещали не раз
- замерщик и монтажники никогда не приезжают вовремя, хотя время назначает отдел сервиса. Скажем, если вам сказали, что монтажники приедут в промежутке с 9.00 до 10.00, то в лучшем случае вы их дождетесь в 10.30-11.00 после пары звонков в отдел сервиса. То же самое с замерщиком.
- нет отлаженного процесса реакции на собственные косяки, хотя, судя по всему, я не один с такой проблемой.

Если хотите сэкономить нервы, время и деньги (продукция Галичи - самая дорогая по городу) - не связывайтесь с этой компанией, на рынке города есть достаточно других компаний, которые более клиентоориентированы и качество у них не хуже.

P.S.
Я надеялся, что я могу забыть наконец про компанию Галичи в новом году, но нет - раздался звонок мобильного, отдел сервиса - они забыли дать мне на подпись акт выполненных работ, поэтому мне нужно ехать к ним на Рабочую 25 (в совершенную задницу города, куда без машины добираться то еще счастье) и подписать им документы. Нет слов, одни эмоции.

Разочарована в работе данной фирмы, цены "европейские" а качество "таджикское". Ошиблись в замерах, заляпали подоконник, оставили обрезки гипсокартона на первом этаже в подъезде, балконная дверь не закрывается... Налицо кадровый кризис...