Просто Окна

Ответ компании: Расскажу и я свою правду для восстановления справедливости. Наталья, не всё вам рассказала.
Сначала мы посчитали заказ Натальи по её размерам, вышло 61200. Наталья сказала, что это размеры проемов и так же, что критично вложиться в 60 тыс. Так как размеры окон будут меньше размеров проемов, соответственно с большой долей вероятности будет меньше и цена, поэтому я и сказал Наталье, что скорее всего уложимся в 60 тыс. Однако, после замера цена стала 64 тыс, хотя размеры уменьшились. Для меня это тоже было загадкой. Разгадку объяснил главный технолог производства. Дело в том, что в начальном просчете площадь стеклопакетов была больше 0, 3 кв. м. А в конечном стала меньше 0, 3. А стеклопакеты площадью менее 0, 3 кв. м. идут по цене с повышающим коэффициентом. Связано это с технологическими процессами производства стеклопакетов. Стеклопакеты мы закупаем на одном из крупнейших производств стеклопакетов в России. Поэтому можно с уверенностью сказать, что так дела обстоят у всех оконщиков. Честно признаться, я и сам только тогда и узнал про 0, 3 квадрата и повышающий коэффициент.

Все это я объяснил Наталье. Предложили ей и дополнительную скидку. Но Наталья отказалась. И начала требовать вернуть деньги за замер. Хотя мы договаривались, что деньги эти будут вычтены из итоговой стоимости заказа (и они были вычтены). Про то, что в случае отказа, мы вернем деньги за замер - не договаривались. Однако, и тут по доброте душевной я пошел Наталье навстречу, и предложил вернуть деньги за замер.
Что же Вы, Наталья, врете? "я потребовала вернуть деньги за замер и отказалась от заказа, деньги возвращать мне отказались! " Расскажите уж как было! Я, пожалуй, расскажу. После того, как я предложил вернуть деньги за замер, Наталья вдруг вспомнила, что муж её нашел где-то окна за 47 тыс, но с глухой створкой. Однако, Наталья настояла на своем (интересно, почему. Может потому, что 47 точно не может стоить этот заказ, потому что себестоимость даже больше, чем 47 тыс, а меньше только у бракоделов? ). После этого Наталья сказала, что муж теперь будет её упрекать по этому поводу. И настроение Натальи сразу же изменилось. Наталья начала мне грубить. И это после того, как я договорился с директором о скидке и о том, чтобы вернуть деньги за замер! Хоть мы и не должны возвращать деньги за замер в случае отказа. В общем, закончилось все грубостью и словами про деньги за замер: "Оставьте их себе! ". То есть деньги мы предлагали вернуть, но Наталья отказалась! Скажете еще, что это не правда?

На следующий день эмоции утихли и Наталья попросила пересчитать заказ с глухими створками. Получилось 55 тыс. Сначала даже Наталью устроила цена и уже даже подготовили договор. Но тут опять настроение изменилось. Наталья почему-то решила, что стоимость замера из заказа не вычтена. И нашла ошибку. Действительно, по договору стоимость замера на расстоянии свыше 20 км от мкада 700 руб + 16 р/км. А не 26 р/км, как и оплатила Наталья. Получилась переплата за замер 600 руб. Ошибка замерщика, поэтому я тут же предложил уменьшить стоимость заказа на 600 руб или вернуть эти 600 руб. В ответ на это опять буря негатива в мой адрес и угрозы милицией.

Сейчас вот еще минусы в репутацию мне ставит, копирует чужой плохой отзыв. Хулиганит, в общем. А спрашивается, что мы сделали не так? Не устроила цена? Скидка у Вас просто невероятная - дайте другим компаниям посчитать. Уверен на 100%, что никто меньше не предложит. Разве что бракоделы. Цена просто отличная. Деньги за замер я тоже предлагал вернуть. Но зачем Вы на меня ругались-то после этого и обещали отзыв плохой написать... Зачем после такого я буду возвращать деньги за замер, когда я не должен этого делать?
Неужели все из-за того, что изначально я пообещал, что стоимость скорее всего уменьшится? Так я не знал про этот повышающий коэффициент. И если бы я навскидку мог говорить стоимость заказа без расчета, то мы бы не пользовались сложной специализированной программой для расчета стоимости!

Так что Наталья, претензии Ваши совсем не обоснованы. Вас никто не обманывал и даже пошли навстречу, предлагая вернуть деньги за замер. Вы сами от них отказались и нагрубили. Я конечно, понимаю, что отказались Вы от этих денег только потому, что в тот момент Вас переполняли негативные эмоции. Но по факту, мы предлагали вернуть деньги, а Вы от них отказались.

Ответ компании: Здравствуйте, Сергей!
По поводу цены. Думаю, весьма показателен тот факт, что Вы заказали окна у нас. Этот факт свидетельствует о том, что цена Вас устроила. В Москве оконных компаний - тысячи, но выбрали Вы именно нашу. Произошло бы так, если бы цена была непривлекательной?
По поводу качества монтажа претензий в офис не поступало. Если у Вас возникли претензии - то почему же Вы не обратились в нашу компанию с тем, чтобы претензии устранили?
Очень сложно угодить клиенту, которому даже имя менеджера не нравится.

Ответ компании: Помню-помню) Спасибо за теплые слова)
С уважением, Дмитрий.