Ялуторовская оконная компания

В августе 2018 г. заказала у Ялуторовской оконной компании, а точнее заказ принимал Сукасян Эрик - называет себя директором, хозяином, входные двери в частный дом. При заказе я четко пояснила, что мне нужна дверь, которая не будет промерзать, из двери не должно дуть (у нас маленький ребенок). По срокам договорились на конец сентября 2018. В итоге, сначала Сукасян "потерял" замеры, потом где-то, кто-то покрасил не в тот цвет заготовку, потом возникли какие-то проблемы с доставкой. В-общем, с горем пополам установили эту дверь 21 октября 2018. За дверь была 100% предоплата в размере 33 400 руб., которую я внесла без нарушений сроков в начале сентября 2018. Документов на дверь: договор, заявку, акт принятых работ получить не могу до сих пор. Мне Сукасян неоднократно обещал привезти документы. В итоге, дверь оказалась совершенно не такого качества как мы договаривались. Как мы пережили зиму с этой дверью одному богу известно. Дверь всю зиму была влажная, даже больше - вода по ней просто стекала, в морозы, естественно вся вода застывала так, что не возможно было открыть дверь. Из двери несет, как будто ее нет вообще. А сейчас еще из места крепления замка выпадают болтики (есть вероятность, что замок скоро вывалится). На все мои претензии по качеству Сукасян сказал: "У вас дома влажно. И вообще, когда я принимал заказ отопления же не было. " Т. е. специалист Сукасян не знал, что в нашем регионе бывают зимы? Предложил по периметру двери провести какой-то электрический провод, от установки которого я категорически отказалась. И вот на протяжении 6 месяцев (с ноября 2018 по настоящее время) я не могу решить вопрос с дверью. Прошу, даже требую вернуть полностью все денежные средства, которые я внесла за эту горе-дверь. Обратной связи нет никакой. На звонки не отвечает, сам на контакт не идет.