315920

Договор 807/41.
В рекламе и в офисе из уст менеджера всегда все звучит очень красиво.
Окна выбраны, замерены, оплачены, установлены. К качеству установки претензий особых нет. Есть огромное разочарование в предоставленном сервисе.
Согласно условиям договора вывоз мусора (старых окон) осуществляется фирмой. На деле все оказалось гораздо печальнее. В квартире до сих пор осталась часть старых оконных конструкций, их даже не спустили вниз. Внизу часть старых окон, подоконников и мешков с мусором свалили прямо около подъезда. Три дня по телефону я слышал сладкий голос менеджера, который уверял, что мусор будет вывезен в течение трех дней. Три дня мой телефон разрывался от звонков главы ТСЖ, три дня в мои двери стучались разозленные соседи и жильцы дома, тыкая пальцем в огромную кучу мусора у подъезда. Сегодня третий день с момента установки. Огромная куча мусора лежит у подъезда, часть не вынесенных окон до сих пор лежит в квартире. Сегодня по телефону менеджер уверенным голосом заявляет, что по субботам сервисная служба не работает, и вывезти мусор получится не ранее, чем во вторник. Давайте посчитаем - установка прошла в среду, сегодня суббота, вывезти могут только во вторник. Итого - только на 6 (ШЕСТОЙ) день после дня установки. И это вместо обещанных трех. Более того, по телефону 315920 девочка заявила, что ей эти вопросы вообще е интересны, она этим не занимается, и вообще, вам надо - сами звоните в сервисную службу, и все там выясняйте. Это, как говорится - качественный сервис. В итоге, под давлением жильцов дома и лично председателя ТСЖ, был вынужден заказывать вывоз мусора от подъезда у сторонней компании, оплатив за эту услугу отдельно по немалой цене. Мусор от окон в квартире пока что так и лежит. Обратите внимание, что в договоре прописано, что вывоз мусора входит в цену по договору. Обращаясь в фирму по производству и установке окон, заказчик всегда хочет получить качественный сервис под ключ. В противном случае, можно гораздо дешевле купить окна отдельно, заказать доставку и установку отдельно, при этом, все обойдется дешевле, уж поверьте, я считал. Заказчик платит не только за окна, заказчик платит за сервис. К сожалению, компания этим похвастаться не может.

Хотел сделать сюрприз жене - оформить красиво лоджию в новой квартире, в том числе и сделать окна от пола и до потолка. Ребята из фирмы "315920" охотно взялись за осуществление столь трудоемкого плана. У меня в планах были крайне ограниченные сроки и я чувствовал, что жена может раскусить затею. Но я удалось заранее обсудить все детали в одном звонке: получил прямой контактный тлф мастера по замерам и бригады монтажа. С ними назначал время встреч, когда жена точно не могла случайно посетить новую квартиру.

Преподнесение самого сюрприза жене я даже снимал на видео с телефона, но выкладывать не стану. Ведь тут требуется описать фирмы, а не жены )
Договор 451/15 от 15.02.16 года

У меня все претензии к окнам сняты. Окна сделаны качественно, порог исправлен. Надеюсь, что и эксплуатироваться они будут отлично весь гарантийный срок и далее.
Весной обращусь в вашу компанию за отделкой наружных откосов. А еще мне надо балкон делать, но это попозже, когда появятся возможности. Спасибо.
Ваша компания реагирует на жалобы клиентов положительно, а если компания реагирует на жалобы клиентов, значит это хорошая компания.
Договор 57/41 от 5.08.15

Мне монтировали окно с зимним холодильником на кухне в октябре 2013. Замерщик снял все размеры сразу и с окна и зимнего холодильника. Работа была сделана в срок, качественно, никаких проблем с монтажниками и офисом не было. В ноябре 2014 моему сыну заменили окно с балконной дверью и кухонное окно быстро, качественно, в срок. Так как работа компании понравилась - обратилась в мае 2015 в эту компанию для замены окон в маминой квартире. Сами окна сделаны и установлены очень качественно и быстро. НО! Замерщик не снял размеры с зимнего холодильника. Как объяснили в офисе, размеры можно снять только после полного демонтажа (?). Почему-то в 2013году это можно было сделать сразу. Развели руками: ну вот такой замерщик... В результате пришлось ждать неделю изготовления и монтажа конструкции с выдвинутой со своих мест мебелью и открытым местом под окном (стенка в один кирпич). Хорошо, что на улице май. Так как окна были закрыты металлической решеткой, то её пришлось демонтировать и делать небольшую выноску. Поразила несогласованность бригад. Монтажники приехали в 9:00, а сварщики после 11:00. При этом меня в офисе уверили, что можно сначала смонтировать окна, а после установить решетку. Я отнеслась к такой последовательности с большим сомнением, монтажники подтвердили, что ТАК не делается. Приехавшие сварщики намерились приваривать пластины к решетке в квартире и радостно сообщили, что немного испортят мне пол сваркой. После моего замечания на счет техники безопасности поставили решетку в оконный проем, т. к. окно уже было демонтировано, и все работы произвели как положено. При осмотре окон после установки было обнаружено, что створка в комнате открывается не так, как должна при установленном виде фурнитуры. И тут началось... Оказывается, я говорю и требую сама не понимаю чего. В офисе заверили, что придет мастер и отрегулирует, при этом заявку не передали; мастер пришел, пожал плечами "ничего не понимаю" и ушел, сказав, что пускай руководство думает. Из опыта, думаю, что этот "небольшой" дефект работы окна, как с обычной дешевой фурнитурой, устранен не будет, и мотивация будет звучать как "мы сделали всё качественно". Если Вам надо установить ПРОСТО окно, и вас не волнует, что в вертикальном положении, возможно, створка будет сразу откидываться на полную катушку, то рекомендую эту фирму на 100%. А вот, если есть такие же заморочки с решетками, зимними холодильниками и прочим, то советую быть очень внимательными и дотошными по отношению к замерщику, при заключении договора желательно прописать последовательность будущих работ. И главное, чтобы сварщики, монтажники, настройщики и т. п. не делали из вас полных дураков. То что офисные работники ОЧЕНЬ вежливы и выдержаны, конечно, же радует, но деньги платятся за конкретный предмет и работу, подразумевающую качество, а не за общение.
Этот отзыв я отправила на сайт компании в середине мая, но он на сайте не был размещен. И створка окна так и не от регулирована. В ответ на звонки - только тишина.

При выборе компании для остекления окон в приоритете стоял выбор компании с собственным производством. Качество товара соответствует цене, сроки работы выдерживают.
Монтаж не без изъянов, но радует оперативность обратной связи, за это отдельное спасибо менеджерам офиса.
Как и в любом вопросе, все детали и мелочи необходимо обговорить и закрепить на момент заключения договора, и тогда все будет в порядке.