Окна Берта

оценка 2 / отзывов 2
Окна Берта
Дополнительные адреса: показать/скрыть
  • ул.Володарского, д.15; тел: (87934) 6-36-07, (928) 963-73-48
    с 9:00 до 18:00 Выходной: воскресенье

Рубрики: Пластиковые окна

Используемые профили: Schuco

Представительство компании в других городах: Баксан, Беслан, Владикавказ, Георгиевск, Кисловодск, Майский, Минеральные Воды, Нальчик, Нарткала, Новопавловск, Прохладный, Пятигорск, Терек

Просмотров с начала месяца: 42
Сообщить об ошибке

Отзывы о компании Окна Берта:

Анастасия Дата: 31-07-2018
Средняя оценка:
  • 3
  • Установка:3
  • Обслуживание:3
  • Качество:3
Добрый день. Начнем с того что мы пришли в офис г. Ессентуки "окна Берта", где мы хотели заказать балкон, нас встретила девушка Илона, на все наши вопросы она ответила, была очень вежлива. Договорились на том, что к нам придет замерщик, все измерит, и мы подпишем договор. Все так и было, как договаривались, балкон вышел нам в 63 000т., мы отлично понимали, что у конкурентов будет дешевле, но Берта это качество, как говорится скупой платит дважды, экономить мы не будем, поэтому мы заплатили, и ждали наш балкон. Нам сделали демонтаж старого балкона, все замечательно, ребята молодцы. Спустя некоторое время кстати раньше, чем обещали(нас это порадовало, т. к. было холодно в квартире, балкон смежный с кухней), нам привезли конструкцию. Начали устанавливать, что первое нам не понравилось, когда замерщик замерял балкон, мы договорились что он нам будет чуть ниже груди(при росте 163см), а по факту он получился по шею, при этом нужно встать на носочки, чтобы открыть или закрыть окна, и это очень не удобно. Ну как говорится уже привезли, сделать нечего не можем, ладно, балкон установили. На следующий день, мы решили обойти дом, и посмотреть как смотрится наш чудесный балкон, ииии что мы увидели, внизу нашего балкона торчали пакеты, разных цветов, вместо пены, в квартире было очень холодно, все продувало, капал конденсат с металлопрофиля. Мы позвонили Илоне, она сказала что приедут мастера и все исправят. В договоренное время они не приехали, мы их прождали весь день(хотя также были дела, которые пришлось отменить), и наконец то вечером они приехали. Пакеты выдернули и щель запенили, при чем так запенили, что теперь вообще безобразно смотрится со стороны улицы (пены не пожалели). Прошло опять не много времени, и снова проблема, опять начало дуть только уже с другой стороны балкона. И снова мы позвонили Илоне, так же мы их ждали, они приехали запенили где дуло с другой стороны, и снова не очень аккуратно. А теперь, в связи с дождями, у нас протекает балкон, прям из под пены, льется вода, ждем мастеров снова. Это уже издевательство, боимся зимы, так как сейчас лето, мы не можем понять какие еще есть косяки, единственное в чем мы уверенны, что будет холодно, хотя нам обещали другое. Цена - качество не соответствует. Просим руководство принять меры.
Виталий Дата: 17-04-2014
Средняя оценка:
  • 1
  • Установка:1
  • Обслуживание:1
  • Качество:1
Здравствуйте! Заказали окна на свою голову в компании «Окна БЕРТА». По началу все складывалось вроде и не плохо, замер, договор, в сроки доставки уложились. Но самое интересное началось с момента установки. На следующий день, после доставки, как и было согласовано, прибыли два «мастера» по установке (вместо 9-00час. приехали к 14-00 час.), с умным видом осмотрев фронт работы принялись за дело. Демонтировав старое остекление балкона они вдруг понимают, что им просто необходимы монтажные пластины. Перечитав заявку «мастера» посетовали на то, что замерщик в графе «дополнительно» (именно в этой графе) не указал данный факт, в устной форме им никто ничего не сказал, в связи, с чем все претензии к замерщику. Однако замерщик всё это отразил в графе «примечание» (второй экземпляр был у исполнителя). Далее после долгих переговоров по телефону «мастера» решили прикинуть, так сказать на глаз, с помощью оконных рам поставив их на место предполагаемой установки и о чудо здесь оказалось, что верхний зазор у них уже составил порядка 15 см. В связи с чем, необходимо повторно произвести замеры и переделать окна, либо соорудить металлический каркас, но опять же ничего для этого нет и т.д. Далее последовало многочисленное количество звонков кому-то, после чего монтажники с чувством выполненного долга покинули нас пояснив, что завтра с утра к нам приедет и директор и замерщик и инспектор по качеству. На следующий день к 12-00 час. не дождавшись никого (как-то сомнений особых и не было) мы сами позвонили менеджеру (г. Ессентуки), принимавший наш заказ находился в отпуске другой переправил заявку на головной офис. Через некоторое время жене перезвонила девушка, представилась «Окна Берта» (интересное женское имя сотрудника фирмы) и шокировала нас тем, что мы сами виноваты, что мы САМИ не заказали дополнительно каркас, к которому необходимо крепить уже сами окна. У меня к Вам вопрос нах.. мне ваш замерщик и монтажники, если я сам должен измерить, поставить и т.д. Далее она пояснила, что после 17-00час. к нам подъедет замерщик с каким-то руководителем (сразу скажу никто не приехал). Кормят опять завтраками. Итог: квартиру оставить мы не можем, в следствии свободного доступа в неё через балкон (смежный с кухней), дочь необходимо было отвезти в краевой центр для поступления в гимназию просили знакомых, заказанный отдых в Архызе пошёл по пиз.. В длительные часы ожидания пришло на ум обратиться к товарищу, который длительное время отработал на замерах, установке, изготовлении окон, который обнадёжил тем, что вина здесь усматривается «мастеров-монтажников» по размерам окон вопросов в принципе у него не возникло.
Если кто рискнет заказывать в данной фирме окна проверяйте всю комплектацию доставки по списку вплоть до винтика (у нас не довезли 4 ручки и не хватало 2-х заглушек), а также планируйте свой отпуск на предполагаемое время (которое может растянуться) установки окон. К слову, знакомые заказали окна в менее известной фирме, у них была ошибка в размерах, установили брак, переделали и через 8 дней привезли и переустановили нормальные окна вот отношение фирмы к клиенту.
Вывод: в данном случае компания «Окна БЕРТА» это отнюдь НЕ «СУПЕР», но этот случай может быть Вашим!!!
Выход из ситуации: написать заявление в Отдел Управления Федеральной Службы по Надзору в Сфере Защиты Прав Потребителей и Благополучия Человека и общение с представителями данной фирмы пусть проходят с (либо в присутствии) инспектором данной службы (в части касаемо установки то в соответствии с ГОСТ Р 52749-2007). Деньги уплачены в полном объёме, искать Вас, бегать за Вами, упрашивать Вас не собираюсь.
P.S. Вопрос к незнакомке по имени «Окна Берта»: Вы поставив под сомнение профессионализм, репутацию Вашего замерщика, который я надеюсь, выполнил работу добросовестно, поверили на слово горе-монтажникам (касаемо каркаса и т.д.), которые несколько раз меняли своё мнение в моменты размышления над насущим, как же им установить такие непонятные окна в такие нестандартные проёмы, ЧЕМ ВЫ РУКОВОДСТВОВАЛИСЬ??? И КТО ВИНОВАТ, ЧТО ОКНА ДО СИХ ПОР НЕ УСТАНОВЛЕНЫ МЫ, ЗАМЕРЩИК ИЛИ МОНТАЖНИКИ???
(договор оформила жена №0314-012-193).
Ответ компании: Добрый день Виталий!
В первую очередь хотелось бы принести извинения за причиненные неудобства.
Во вторую очередь, дать некоторые комментарии по Вашему тексту.
Установка была у Вас 16.04.14 года, после проведения демонтажа, выяснилось, что на указанную глубину конструкция не устанавливается, размеры конструкции больше, нужно менять глубину, вина монтажников присутствует, не спорю, нужно было рассмотреть второй вариант (как в принципе установлено сейчас). 17.04.14 к Вам приехал руководитель монтажных бригад, разъяснил Вам, что на данную глубину установить не возможно, предложил варианты, от переделки изделия Вы отказались (есть акт с Вашей подписью), 18.04.14 утром к Вам приехали и установили все по Вашему желанию, по крайней мере Ваша супруга оставила положительные комментарии да и Вы не имели претензии к установке.
Что касается девушки с интересным именем, при совершений звонка она представляется от имени компании. Она никак не могла сказать, что Вы сами виноваты в том, что дополнительно не заказали каркас. Объясняю: в большинстве заказов с такими лоджиями как у Вас требуется каркас, при разговоре с Вашей супругой, она действительно сказала про каркас, но с пометкой возможно, разговор закончился на том, что приедут и определят нужен каркас или нет, но никакого обвинения в Ваш адрес не было (ведутся записи разговоров).
По поводу не достающих комплектующих частей, при доставке при Вас распаковывают и пересчитывают, это делается именно для того, чтобы не было никаких казусных ситуаций, вы сами поленились и подписали всю комплектность, спасибо за то, что в этом случае никого не обвинили, все недостающие части были установлены в день монтажа.
К большому сожалению, человеческий фактор свести на ноль не получается, именно он и дал сбой в Вашей ситуации. Мы учтем все нюансы и приложим максимум усилий во избежание подобных случаев.
Спасибо Вам за обращение, нам очень важно мнение наших клиентов.

Добавить отзыв:

Имя:
E-mail:
Текст отзыва:
Добавляя фотографии к Вашему отзыву Вы делаете его более подробным и обоснованным!
Установка:
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Оцените установку, как быстро установили.
Обслуживание:
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Обслуживание вас порадовало?
Качество:
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Качество работы и самих окон, оцените.

Новости компании Окна Берта:

Новостей от компании Окна Берта (Ессентуки) пока нет.
Следующая компания:
Окна Юг
Предыдущая компания:
Луч Света